唱响横向联网主旋律 谱写财税库银新篇章

安然　石可

服务客户是农村信用社义不容辞的责任和使命，优化服务质量，提高服务水平是赢得“客户”的重要途径。近年来，曲沃联社营业部扎实落实山西省财税库横向联网工作的部署要求，强化员工培训，丰富宣传形式，主动沟通协调，优化服务手段，加大考核力度，积极搭建财税库银横向联网工作金桥，铺就了支农惠民的新路。

（一）加强员工培训，提高业务水平。为提高员工对此项工作的重视程度，自财税库银横向联网系统成功上线运行以来，该单位利用晨会与下班时间，组织社内营业经理和综合柜员，集中学习财税库银业务柜面操作和流程规范，通过学习，使员工进一步明白：财税库银横向联网系统是一项财政、税务、人民银行和各银行机构共同组织实施的“信息便民”工程，是农信社对传统纳税缴款方式的根本性变革。学习后统一考试，对于测评不合格的人员，由营业经理为讲师，手把手交，一对一带，再次参加补考，直到考试合格，实现学有所长、学有所提。截止4月末，联社营业部共组织开展专题培训8次，参训人数25人，参训面达到100%。

（二）丰富宣传手段，营造浓厚氛围。由于纳税群体形形色色，接受新生事物的程度有差异，该单位针对此情况，积极为纳税人做好宣传，让他们尽快适应并选择这种安全、便捷、快速的申报、缴纳税款方式，切实提高工作效率和服务水平。在具体工作中，联社营业部采取“三位一体”的宣传策略，即“营造宣传环境”，联社营业部采用LED显示屏持续滚动播放财税库银联网工作相关知识，在县城各街道悬挂宣传条幅，布放流动宣传台、发放宣传单、宣传画，做到财税库银联网工作方便快捷的优势人人知晓；“开展宣传活动”，先后组织开展财税库银联网知识进万家等活动20余次，共展出宣传版面20块，发放宣传单50000余份，现场接受群众咨询10000余人次；“借助媒体力量”，制作财税库银联网工作宣传片2部，在县电视台黄金时段播放80余次，在《山西经济日报》、《临汾日报》等主流媒体刊发稿件5篇，营造出了良好的宣传氛围。

（三）主动沟通协调，全力开展工作。联社营业部按照税务总局和人民银行关于财税库银联网推广工作有关要求，结合实际，开展横向联网推广工作，联社营业部班子成员调查摸排，将辖区内税源相对较多的户拉出明细，列出清单，带头公关，开展“一对一、点对点”式的上门走访，通过主动走访联系税务机关和纳税人，努力提高横向联网的签约率和网上扣税率。同时，为维护老客户，赢得新客户，联社营业部员工通过翻阅客户信息，在客户生日时、中国传统佳节到来时，通过为客户生日时发送一条短信、送上一个祝福，将有关于财税库银联网工作的最新动态信息及时打电话告知客户，让客户第一时间得到最新消息，及时办理相关业务，通过这一举措，推进联社营业部财税库银横向联网工作的同时，也带动了存款、贷款、理财等多种业务的开展，带动了联社营业部增收创效工作有序开展。

（四）优化服务手段，提供高效服务。联社营业部为前来办理财税库银联网业务的客户提供高效、便捷、优质的服务。在具体工作中，一是推行了绿色通道——实行错高峰排班制，大堂经理值班制，设立VIP专柜，一米线、排号机、自助服务区，充分利用现有资源，提升服务力，为客户提供放心、贴心、细心的服务；二是实行投诉零时处理，公示服务监督诉讼电弧，优质服务班、主任、柜员联合处理，确保投诉的立刻处理，提升客户满意度；三是推行每月一星制，结合内部服务评价体系和客户满意度点差，定期量化考核，并对外公布员工的服务质量，推选每月“服务之星”，使员工自勉、自励、自觉提高自我的服务水平。四是实行限时办结制，此项业务开办的目的是为了使客户不再需要亲自到税务部门交纳税款，直接由农村信用社从客户指定的账户中定期扣款缴税，并将税款及时上交人民银行国库，从而最大程度地方便客户，因此，在具体业务办理中，员工的办理速度也直接影响到信用社的形象，联社营业部加大对员工办理速度的监督考核力度，使员工的服务更加高效、便捷。通过一系列优化服务的举措，拓宽了联社营业部的中间业务渠道，提升了金融服务水平。

（五）加大考核力度，稳步推进工作。联社营业部为了更好地完成财税库银联网工作任务，多次召开专题会议，安排部署相关工作举措，并将具体任务分解到人，落实到户，并对员工实行每户50元的绩效挂钩奖惩考核，对工作不力的经办人员和营业经理惩扣违规积分，对效果不佳、不能按时完成任务的副主任见面谈话，确保全社干部职工统一思想，积极行动，取得实效。通过此举，有效促进联社营业部广大员工主动联系税务机关和纳税人，从而加速推动辖内财税库银横向联网工作。截止4月末，联社营业部共办理财税库银业务128户，收入6810.91万元。其中山西立恒钢铁有限公司每月税款超过2665.03万元，曲沃县民政福利企业有限公司每月税款超过103.28万元，形成良好发展态势，在下一步工作中，将可能获得县财政、县人行在国库集中收付业务代理资格认定和财政专户优先开户等方面的诸多优惠。