夯实基础稳健前行 创新增效科学发展

马爱军

2012年，河南省驻马店市驿城区农信联社在全体干部员工克难攻坚、顽强拼搏下，从夯根基到新跨越，走出了一条可持续发展之路，实现了存贷款业务双增、不良贷款和违规差错率双降、内部经营效益和外部社会形象双提升的发展目标。截至2012年底，各项存款较年初净增8.4亿元；各项贷款实际较年初净增7亿元；实现经营利润7800万元，业务发展指标和财务经营指标均创历史同期最好记录，综合经营排名位居全省县级行社第16名。

坚持以人为本，更新思想观念

近年来，该社面对业务竞争激烈、经营难度增大、员工队伍不稳、经营风险较重的现实状况，坚持以人为本，转换思想观念，努力打造人力资本核心竞争力。一是狠抓培训教育。利用周六学校，以会代训，岗位培训，专业培训，拓展培训等教育方式，对全员进行基本知识、理论、法规及技能灌输，用新观念、新知识、新理论对员工进行充电、洗脑，使之学有所得，学有所悟，学有所用。通过强化灌输和训练，让员工增强合规意识，充分认识违规的危害性，促其做到不愿违、不能违、不敢违。二是加强文化熏陶。注重加强农信文化建设，积极组织开展了“党员红色教育”、“合规提升年讨论”、“合规在我心”演讲比赛、业务技能比赛等活动，使全员形成了积极进取，团结向上，务实赶超的良好氛围，并赢得了社会各界的好评。

转换经营机制，激发内在活力

该社从激发全员工作积极性入手，相继推出了一系列优化管理新举措。一是提升内部控制力。修订、完善和制定内控制度60多项，涵盖了全部管理和操作环节，使制度流程配套化、科学化、系统化，填补了新业务发展和一些管理环节在制度上的空白，为打造“流程银行”奠定了坚实基础。二是增强服务驱动力。通过开展“规范化服务工程”，组织员工开展文明礼仪培训，全辖推行激情晨会，在柜台推广优质文明服务、微笑服务和限时服务，树立“窗口”形象，以服务留储户、以热情引存款，使“服务求生存”、“客户为中心”的经营理念变成每位员工的自觉行动。同时加大现代电子设备投入提高服务效率，先后安装ATM机21台，布放POS机108台，叫号机10台、电子宣传屏26块，既提升了全辖网点的整体形象，也为客户存取款及消费服务提供了方便。三是增强团队战斗力。首先是对管理人员实行动态管理，按工作质量和业绩核定报酬，以酬促劳；薪酬考核到人，重奖先进，惩罚后进，达到以激励促进竞争，以问责逼着竞争。同时深化督察督办制度，加大检查验收的次数、密度，做到凡事有检查，凡事有验收，凡事有问责，让不在状态的进入紧急状态，让一般状态的进入高级状态。其次是每季不间断举办各类业务竞赛，相继开展了“开门红”、“三收-清-整改”、“不良贷款清收保全”、“奖先惩后”劳动竞赛，评选各类业绩和服务明星，并加大奖励和处罚力度，让员工感到干好工作有劲头、有奔头，干不好工作无想头、无盼头。激励机制的充分运用，促使各个层面干部员工的思维理念和行为方式发生了积极的转变，人心思上、和谐奋进、真抓实干的“合力圈”初步形成，维护农信良好形象，打造现代金融企业，已经成为全体干部员工的自觉行动。

做实管理细节，提高经营质量

强化财务管理，多渠道堵塞漏洞。一是修改完善并执行了新会计准则，使会计工作规范化管理步入正轨，充分发挥会计监督职能，严格要求临柜人员按照操作流程和管理规定办理业务。二是充分发挥审计监察职能，对日常业务加强集中监督，定期跟踪、督导问效，有效保障了规章制度的严格执行。三是实施远程授权和指纹录入系统，加强了业务环节的风险防控。四是落实员工管理“四项制度”，促使员工在工作中的问题早发现、早预防、早纠正，有效规避了问题出现的风险隐患。

强化信贷管理，提高风险控制水平。随着全省农信社信贷系统的逐步完善，该社不断强化信贷管理：一是成立了公司部和个贷部，规范贷前调查、集中审批，确保贷款真实合规。二是对每一笔贷款实行客户经理负责制，明确责任人，实施绩效考核，确保每笔贷款责权清晰。三是有效落实“三个办法一个指引”，在信贷业务的全部流程中，通过强化培训、问题通报、经济处罚等措施，促使信贷工作向规范化、科学化和制度化转变，有效规避了信贷风险和资金损失。四是细化信贷操作流程，逐步规范了客户经理的操作行为，有效防范操作风险。

强化资产管理，提升资本实力。一是大力清收内部员工“三种”不良责任贷款。根据不良贷款形成原因，采取在岗清收、下岗清收、奖励清收、“一对一”包人清收和以盘活、保全、接收抵债资产等方式，结合行政处罚、解除劳动合同、移交司法机关等措施，实现了“门前清、自身净”的目的。二是运用社会力量，再掀不良贷款清收高潮。紧抓全省农信社达标升级工作之契机，加大与各级政府和部门的沟通协调力度，积极争取各级政府及法律部门的支持，对逃废债的企业、个人采取依法强制清收；对党政及事业单位的公职人员采取由市、区纪委协助清收；对乡村两级及行政因素不良贷款采取用政府优质资产置换，通过多举措、多途径清收，大大降低了不良贷款占比，解决了困扰农信社多年的不良贷款顽疾，有效提升了核心竞争力，向“社改行”的改革目标迈出了坚实的一步。

增强服务意识，优化发展环境

为了创造改革发展的宽松环境，该社增强服务意识，坚持“三围绕”：一是围绕政府，加大与市、区、乡（镇）三级政府部门的联系和沟通，建立信息收集机制，跟踪政府招商引资项目，积极提供信贷支持，化解招商企业融资难题，获得了政府的充分肯定。二是围绕企业，大力支持中小微企业发展，始终坚持突出重点、主动出击、上下联动、整体营销的策略，积极发挥农信社信贷产品“短、平、快”的优势，不断优化金融服务，提高办贷效率，实行“阳光放贷”，扶持壮大了一大批企业，营造了社企双赢局面。三是围绕社区（农村），以“三大工程”为主线，以强农、富农、惠农为目标，结合自身实际，强力推进“三大”工程，拓宽融资绿色通道，着力提升核心竞争力和支农服务水平。通过“金燕快贷通”和惠民取款POS机具布放的大力推广，在方便客户、提升农信社形象的同时，赢得了广大群众的信赖认可，真正做到“让政府看重、让同业羡慕、让客户首选、让员工自豪”。