一种基于信令的彩信端到端客户感知优化方法的研究

费云，白雪峰，卢忠彪

（1 中国移动通信集团公司浙江有限公司湖州分公司，湖州 313000; 2 上海瑞原信息技术有限公司，上海 200000）

随着彩信[1]业务的迅猛增长，由此产生的一些问题也日益值得我们关注。彩信端到端成功率是影响彩信端到端客户感知的指标，反映了彩信业务由用户到用户、SP到用户的接收情况，衡量了客户对于彩信业务的客户感知度。

图1 浙江省各地市彩信端到端成功率

2011年，中国移动浙江公司提出了基于客户感知的质量考核体系，其中彩信端到端成功率作为重要指标位列其中。笔者所在分公司的彩信端到端成功率在全省处于较低水平，如图1所示。

1 彩信端到端流程

彩信端到端流程包括彩信发送流程、彩信通知流程、彩信提取流程，提取完成后报告流程，如图2和3所示。具体流程如下[2]。

发送如下。

步骤1：MMS用户代理发送多媒体短信，信息以WAP的WSP协议[3]进行编码，通过GPRS网络传送到WAP网关。

步骤2：WAP网关通过向重定向器发送请求，获得发送方用户的归属MMSC地址，并以HTTP协议将消息内容传送给归属MMSC的 MMS中继器。

步骤3：MMS中继器通过向号码域名解析器发送请求，获得接收方用户的归属MMSC地址，若该地址不是当前MMSC，则将消息内容传送给接收方归属MMSC的MMS中继器。

步骤4：接收方归属MMSC的MMS中继器将消息内容送往MMS服务器。

步骤5：MMS服务器从数据库获得用户路由信息、终端信息等，根据终端承载能力对MM进行不同的处理，将MM内容转换成MIME(Multipurpose Internet Mail Extensions)格式并存储在消息存储器中一直保存到确认接收方用户已接收了信息。……