浅谈业扩报装工作环节的优化

2013-08-15 00:49
中国新技术新产品 2013年17期
关键词:业扩绿色通道流程

李 艳

(国网四川省电力公司眉山供电公司,四川 眉山 620000)

电力企业对居民的生活和工作具有较大的影响,社会的发展也离不开电力企业。以现今的情况而言,我国的业扩报装工作还是比较让人满意的。但在将来的发展中,面对新的居民,新的形势,甚至新的政策。现有的一些成果能否够满足将来的情况,还是一个未知数,我们必须防患于未然,对业扩报装工作环节进行有效的优化,将其中的一些隐患和漏洞,进行良好的弥补,防止反复发生。在过去的工作中,很多的问题都没有得到及时的处理。本文就业扩报装工作环节的优化进行一定的探讨。

一、专业管理的目标

(一)专业管理的理念和策略

要想有效的在业扩报装工作环节进行优化,首先就要有一个专业管理的目标。很多的电力企业之所以没有获得较大的发展。原因之一就在于目标并不是特别的明确。专业管理的理念和策略,有助于良好的优化业扩报装工作环节。在我国的一些发达城市和地区,对理念和策略是非常看重的,而且取得了非常好的效果。在理念方面,创新服务的理念。真诚规范、服务领先、严谨高效、公平诚信,建立以满足客户需求为中心的大服务格局。实现全过程、全方位的规范化服务,创建以客户为中心的企业“大服务”理念,通过创新服务,树立企业形象。在策略方面,客户业扩工作实行“客户经理负责制”,各相关部门按职责分工执行“限时办结制”,建立“服务督察制”。推出“绿色通道”和“交钥匙”特色服务,定期召开业扩工作例会。认真贯彻执行“三个十条”和“四个服务”,积极开拓电力市场,简化手续,为客户提供“一站式”服务,真正做到“一口对外”。这些都是非常重要的优化措施,对业扩报装工作具有重要的积极意义。值得注意的是,在实际的工作中,需要根据不同的地域条件,进行一定的改进,避免统一的情况出现,否则将会产生一定的消极影响。

(二)专业管理的范围和目标

从客观的角度来说,进行业扩报装工作环节的优化,需要有一个实质化的效果,也就是说,需要在专业管理的范围和目标上有一个较大的作为。本文认为,对于专业管理的范围和目标而言,如果能够达到一个较高的水准,将会在业扩报装工作环节的优化方面,打下坚实的基础,同时能够在在将来的发展中,获得较大的建树。在范围方面,有着非常严格的要求,因为电力企业不允许有一丝一毫的差错,负责城区范围内100kVA及以上用户、县区315kVA及以上用户和专线用户的业扩报装业务、变更用电的全过程管理,包括受理申请,组织进行供电方案的制订、设计审查、工程管理、竣工验收、装表接电等,并按照有关规定对整个业扩报装流程进行全过程督查。在目标方面,必须相当明确,只有这样,才会非常的有动力,从而能够在最短的时间内,达到最优的效果。一定要不断优化信息资源,转变服务方式,提升服务内涵,以国网公司“四个服务”为宗旨,实现真正意义上的“一口对外”,对内强化闭环管理,对外提升服务质量,树立国家电网的企业形象,提高客户满意度。

二、专业管理的主要做法

(一)绿色通道流程

对于现阶段的发展来说,所有的工作都在提倡绿色通道。因为社会发展的不断加快,导致在工作流程方面也出现了“拥堵”现象。尤其是电力企业的业扩报装工作,如果要进行优化,就要从根源进行优化,为居民产生实际的利益。绿色通道流程就是一个非常好的效果。在现阶段的工作中,较多的工作人员都在对绿色通道流程进行研究,并且取得了一定的成就。主要流程为:首先,“绿色通道”工作人员在接到公司经理批示后,立即启动“绿色通道”有关工作流程,在1h内完成客户基本用电情况收集工作,并通过传真的方式将“绿色通道”工作任务单传递至相关处室及支公司。其次,利用GPS系统对客户位置进行定位并结合公司配电地理信息系统,了解供电设施资源情况,并根据具体情况组织前期部门于当日内制定出供电方案预案。第三,工程施工完毕后,由“绿色通道”专人负责组织相关处室、支公司有关人员立即对工程进行验收,对于验收合格具备送电条件的工程,在1个工作日内完成送电。由此可见,对于业扩报装工作环节而言,优化不仅仅在于理论,实践才是硬道理。需要通过实质化的工作,才能产生较大的积极意义。绿色通道流程得到了行业内的广泛认可,而且对于现阶段的发展而言,是非常适合的。如果能够进一步的深化,相信会获得更大的成就。

(二)其他优化服务

在业扩报装工作环节中,优化的环节不仅一处,经过长时间的发展。业扩报装工作已经延伸到了多个领域,社会的发展产生了很大的积极影响,范围相当的广泛,因此,我们可以从多个角度,全方位的对其进行优化,这样就可以达到一个最优的效果。本文主要从以下几个方面进行论述:

1 “交钥匙”服务。客户委托公司实施客户业扩工程托管服务的项目,由客户服务中心与客户签订“工程托管协议”,客户经理依照有关规定为客户组织实施业扩工程,并对托管工程项目的工程进度、质量进行监督,实施全过程管理。这种服务是一种新的拓展,经过大量的实践,取得了非常优异的成绩。在现今的社会中,用户的要求越来越多,很多的电力企业因为没有办法满足用户的要求,而面临众多的难题。经过工作人员的不断探索,“交钥匙”服务应运而生,而且对业扩报装工作环节产生了较大的积极影响。从另一个角度来说,能够充分的满足广大用户的需求,是一种非常好的服务。对将来的发展而言,也能够起到较大的积极意义。

2 业扩报装过程管理书。针对公司业扩管理工作存在的一些问题,根据国网公司业扩报装管理的要求,中心设计使用了《业扩报装过程管理书》,对中心受理的业扩报装申请进行全过程管理,使整个业扩报装过程趋于透明化、规范化、统一化,使业扩管理建立起了常态化服务机制。对于业报扩装工作来说,在优化的过程中,条文性的东西是必不可少的。有很大一部分人群都非常的在意条文,因为从某方面来说,条文虽然没有实质的物品,也没有人为的服务。但却是一重强有力的保障,在任何情况下,都能够通过一纸文书,获得自己应有的利益。因此,在优化的过程中,绝对不能忽略条文性的东西。业扩报装过程管理书是非常重要的一项措施,需要严谨的处理,如果出现丝毫的纰漏,会将来的发展,产生较大的消极影响。

3 限时办结制。为提高工作效率,优化营销环境,服务广大客户,服务社会发展,根据国家电网公司供电服务“十项承诺”、公司员工服务“十个不准”“三公”调度“十项措施”,中心制定了公司业扩报装限时办结制度。限时办结制的实施加快了我公司的业扩报装的速度,进一步理顺了业扩管理工作。限时办结制按照上述时限要求进行考核。从现有的一些情况来看,在优化业扩报装工作环节的时候,我们往往会对制度方面,有所忽略。制度在近几年的发展中,一直都是一个弱项,不仅仅在于业扩报装工作环节,其他的工作也是一样。如果能够在制度方面,获得一定的突破。相信能够对业扩报装工作的优化产生较大的积极影响。

(三)确保流程正常运行的人力资源保证

在现阶段的发展中,要想在业扩报装工作环节的优化工作中,有一个较为全面的发展,还需要确保正常的人力资源工作。因为所有的优化工作,都需要人来完成。因此,对于专业的人力资源来说,需要正常的运行。较多的公司对人力资源认识不足,导致在人力配备上面,和人力操作上面出现了一定的问题。为了更好的解决这一难题,必须从人力资源的角度出发。为加快业扩工作的报装速度,缩短报装时限,提高用电工程报装质量,对业扩报装工作实行全过程服务督查,客户业扩工作实行“客户经理负责制”,相关部门按职责分工执行“限时办结制”,建立“服务督查制”。在原有岗位设置的基础上,特设立了客户经理和业扩报装服务督查。这样在进行优化的时候,就可以有效的避免一些不必要的问题发生。对于业扩报装工作的优化来说,关键在于细节。能够将细节做好,工作就成功了一半。

(四)专业管理信息支持系统

对于业扩报装工作环节优化来说,还有一个比较重要的环节,那就是专业管理信息支持系统。这个系统能够在软件方面,对业扩报装工作环节起到一个较强的保障作用。就现阶段的发展来说,我国在专业管理信息支持系统方面,做到了一个较为高端的级别。即使相对于国际的标准来说,也较为先进。因此,有效的应用到业扩报装工作环节的优化当中,能够对其起到较大的积极意义。在未来的发展中,还需要对专业管理信息支持系统进行一定的深化和加强,这样才能获得更好的成绩。

结语

本文对业扩报装工作环节优化进行深入讨论,从现阶段的情况来看,很多的成果值得肯定。但未来的形式不容乐观。因此需要对优化工作进行一定的加强,只有这样才能获得更大的成功。值得注意的是,在优化工作当中,还存在一定的问题,需要对这些问题进行有效的处理,避免埋下隐患。相信在未来的工作中,会有令人瞩目的成绩出现。

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