2012年微博维权发展状况与问题简述

秦 静

秦静/郑州大学新闻与传播学院在读硕士（河南郑州450001）。

经过2011年的高速发展，微博已经成为中国网民使用率较高的网络应用之一。2012年是微博应用不断深化的一年，截至2012年12月底，我国微博用户规模为3.09亿，网民使用率达到54.7%。微博已不仅仅是一种交流工具，公民对微博的使用已经渗透到社会政治、经济、生活的方方面面。

微博维权即通过微博客讲述个人遭遇或者对某个事件进行完整报道和传播来凝聚社会力量，聚焦社会声音，以实现维护个人权益的目的。微博裂变式的传播方式、强互动性，能够迅速聚集网友关注，形成围观效应，为公民争取更大的话语权。2012年一系列维权事件的发生无不彰显了微博维权的力量。可以说，微博已经推动公民维权进入新的发展阶段，微博维权作为现有维权机制的延伸，已经成为维权的新趋势。

一、2012年微博维权状况

（一）微博投诉成为消费者维权新渠道

在传统维权渠道不畅通的情况下，微博凭借其低门槛、简单性、成本低、交互性、即时性等特点受到公众的认可。据新浪微博与CIC联合发布的 《2012企业微博白皮书》显示，2012年微博投诉已经成为除电话投诉以外又一重要投诉渠道。六成微博用户希望通过微博与企业进行投诉沟通，超过七成的消费者希望企业微博能给用户提供及时的客户服务，帮助用户解决求助、投诉等问题。

2012年春节轰动一时的三亚宰客事件，就是由网友发布的一条微博引发的。最终，三亚工商、物价、公安、质监、食品药品监督管理局等五部门纷纷介入调查此事，微博维权影响力之大不容小觑。……