世界零售十大创新方向和企业六大建议

■潘建国 世界零售大会(WRC)专家评委、广州百货企业集团公司副总经理

一、世界零售业转型升级和创新新方向

笔者在2011年和2012年连续两年参加世界零售大会，并作为中国派出的唯一专家评委参加世界零售大奖的评选。中国北京的京东和广州的方所分别获得2011纯网购大奖和2012商店设计大奖，成绩斐然。

2013年10月，笔者又和瑞典Lunds University的服务管理学院Birgitta Olsson教授一行6人代表团交流瑞典和欧洲在零售贸易方面的最新进展和未来方向，获得许多信息。与此同时，笔者特别以评委身份，身临其境，不断思考，在出发前就所关心的问题建立了一个大致模式，主要是数据信息采集，数据信息甄别和数据信息应用。

数据信息采集主要是利用2012年世界零售大会采集的大量信息；数据信息甄别主要是通过互相比对和个人判读，并估算打分，得出关键词；数据信息应用则对照中国现状、本人知识与经历以及企业实际，得出一些主要启发和建议。

数据信息采集主要来自10大方面：现场报告、评委关切、快报展览、专家交流、参观考察、购物体验、报刊网站、市民交流、Email访谈等。然后通过互相比对和个人判读，并估算打分，得出关键词。在关键词基础上提炼出世界商贸零售业转型升级和发展创新方向。

二、世界零售十大创新方向

1.多渠道时代

可以说这是2012年世界零售大会出现频率最多的一个主题词。几乎所有信息渠道或多或少提到多渠道信息、多渠道销售、多渠道竞争......，多渠道几乎无所不在。……