论护士长采用激励机制管理在护士工作倦怠和患者满意度中的应用

李晓彤

吉林省人民医院,吉林长春 130000

随着医学模式的转变，护士的工作职能也发生了变化，尤其近年来我国医疗服务体制改革的不断发展和深入，医院作为特殊的服务机构，在医学发展、人力资源、医疗技术、医疗设备上共同发展的基础上，护理服务质量的好坏成为评价医院护理质量和发展的重要条件，但由于护理工作不断繁重、人力资源不合理化等因素使护士产生倦态感的机率不断上升，护理人员大量流失[1]。因此，为确保护士积极性、提高护理质量和患者满意度，该院自2012年1月以来开展“提高自我技术，展现自我风采”的激励活动，从医院各级领导的重视，以科室为单位，护士长采用激励机制对护理人员实施人性化激励管理，从而调动护理人员积极性，激发潜能，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

对该科自2012年1月以来开展“提高自我技术，展现自我风采”激励活动的36名护理人员进行调查分析，均为女性，年龄22～50 岁，平均（36.8±1.3）岁；文化程度：本科 9 人，大专 16 人，中专11人；职称：副主任护师4名，主管护师9名，护师14名，护士9名。并随机对该科住院150例患者进行问卷调查，男88例，女 62 例，年龄 24～79 岁，平均（56.4±3.8）岁。

1.2 调查方法及评价

方法：根据科室具体工作设计《护士工作压力表》，告知其意义以分析造成护士倦态的原因。

激励方法：对护理人员的形象、技能操作、病房管理等各方面护理行为和患者对其护理行为评价为准则，每周对护士进行表扬和惩罚，每月底对护士工作进行分析、总结，对表现进步的护士可优先考虑给予晋升和外出学习、进修的机会，并适当给予物质奖励；……