优质护理服务在门诊输液室中的应用效果

刘虹燕 胡小娟

优质护理服务在门诊输液室中的应用效果

刘虹燕 胡小娟

目的 探讨优质护理服务在门诊输液室中的应用效果。方法 选取本院实施优质护理服务前的120例门诊输液患者作为对照组, 另选取实施后的120例门诊输液患者作为观察组, 比较两组患者的护理满意度。结果 观察组患者的护理满意度为98.3%, 显著高于对照组患者的74.2%, 组间差异有统计学意义(P＜0.05)。结论 通过对门诊输液患者实施优质护理服务, 不仅能够提高护理水平, 还能够提高患者满意度, 值得进一步推广。

门诊输液；优质护理服务；满意度

门诊输液室是门诊的重要组成部分, 护理工作的质量直接影响到医院的形象和声誉, 因此优质护理服务在门诊输液室护理工作中显得尤为重要［1］。我院自2012年6月至今在门诊输液室开展优质护理服务取得了较好的效果, 现将相关研究报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取本院实施优质护理服务前的120例门诊输液患者作为对照组, 另选取实施后的120例门诊输液患者作为观察组, 其中观察组男性患者65例, 女性患者55例, 年龄1~72岁, 平均年龄(43.2±2.6)岁, 对照组男性患者62例, 女性患者58例, 年龄1~69岁, 平均年龄(42.3±2.5)岁, 两组患者在一般资料方面的差异无统计学意义(P＞0.05), 组间具有可比性。

1.2 护理 本院自2012年6月至今在门诊输液室开展优质护理服务, 分别于输液前、输液中和输液后对患者实施优质护理服务, 具体做法如下。

1.2.1 输液前护理 首先在输液前为患者创造良好的输液环境, 输液室外的走廊及等候区张贴醒目的标语及宣传栏,尽量多摆放绿色的植物和花卉, 使患者在输液前保持心情的愉悦, 输液室内保持空气的流通和合理的温湿度, 输液室布局应合理, 宽敞明亮, 干净整洁, 使患者在输液过程中有舒适感。输液前护理人员应对患者进行有效的心理干预和健康宣教, 积极与患者沟通, 详细的向其介绍疾病的相关知识、输液的流程、以及注意事项, 以便得到患者的配合, 安慰患者的不良情绪, 消除患者的不良心理反应, 构建和谐的护患关系。输液前护理人员应严格执行查对制度, 避免护理差错的发生［2］, 同时注意自身的着装和仪表, 改善服务态度, 注意言谈举止, 开展文明用语和微笑服务。

1.2.2 输液中护理 帮助患者摆放舒适的体位, 穿刺应坚持规范操作, 技术娴熟沉稳, 进针时认真选择血管, 争取做到一次性穿刺成功, 避免反复穿刺给患者带来的痛苦。穿刺时护理人员应用安慰性语言, 消除患者对输液的恐惧感, 输液过程中加强巡视, 耐心询问患者在输液过程中有无出现不适感, 注意观察药液输入是否通畅, 针头是否脱出, 保证合适的输液速度, 仔细观察药物疗效及药物的不良反应［3］, 一旦发生不良反应应立即停止输液, 并配合医生对患者进行相应的处理。

1.2.3 输液后护理 输液快完毕后应及早等候在患者身旁,消除患者的恐惧感, 输液结束后护理人员应迅速帮助患者撤下输液瓶, 轻柔的拔出针头, 同时指导患者正确按压穿刺部位的方法, 嘱其按准部位, 按压时间长一些, 不要用力揉搓［4］。输液结束后观察输液局部状况, 检查穿刺部位是否出血, 同时告知患者下次输液的时间。

1.3 满意度评价 制定护理满意度调查问卷对患者的满意度进行调查, 调查内容主要包括：服务态度、护理技术、健康教育、环境等方面［5］。满意度分为3个等级：非常满意,满意和不满意。

1.4 统计学方法 采用SPSS15.0软件对数据进行统计分析,计数资料采用χ2检验, P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

如表1所示, 观察组患者的护理满意度为98.3%, 显著高于对照组患者的74.2%, 组间比较差异有统计学意义(P＜0.05)。

表1 两组患者护理满意度比较［n(%)］

3 讨论

门诊输液室患者流动性大, 治疗时间短, 输液高峰不同定, 其服务质量反映了一家医院的医疗管理质量, 同时也对门诊输液室的护理工作提出了更高的要求。优质护理服务强调以人为本, 将关心关爱贯穿于护理工作中, 实现主动、真情、便捷、周到、温馨、优质的人性化服务［6］, 因此更符合门诊输液患者的护理需求。本研究结果表明：通过对门诊输液患者实施优质护理服务, 不仅能够提高护理水平, 还能够提高患者满意度, 因此值得进一步推广。

［1］ 赵纯洁.优质护理服务在门诊输液护理中的应用.全科护理,

710016 陕西省西安市西北有色金属研究院职工医院内科(刘虹燕)；陕西勉县医院急诊科(胡小娟)