接入网典型故障处理

黄生时

【摘 要】各个电信运行商的接入网网络覆盖范围较大，接入网机房众多，各种配套设备如宽带、窄带、传输、动力等，设备类型繁多，故障现象呈现出多样性、复杂性等特点，华为公司的HONET设备是主流接入网设备，下面就各种经常出现的故障进行详细的分析、总结。

【关键词】接入网；华为HONET；故障处理；典型故障

一般情况下，故障处理需经历“信息收集→故障判断→故障定位→排除故障”四个阶段。

信息收集。

任何一个故障的处理过程都是从维护人员获得故障信息开始，信息收集阶段要求尽可能详尽地获取各种原始信息。

故障判断。

故障判断，主要是确定故障的范围与种类。

确定故障的范围就是确定故障处理的方向，也就是说在什么地方、顺着什么思路去查找故障产生的具体原因。

根据故障发生的范围，我们将接入网系统划分为以下六大部分，分别对他们进行故障分析和讨论。这六个部分分别是：用户系统故障、主控系统故障、V5接口故障、终端系统故障、ISDN业务故障、机电监控系统故障。

故障定位。

故障定位，就是确定导致故障发生的具体原因。

我们知道，故障的成因在某一具体时刻具有单一性。故障定位就是“从众多可能原因中找出这个单一原因”的过程。它通过一定的方法或手段，分析、比较各种可能的故障成因，不断排除非可能因素，最终确定故障发生的具体原因。

排除故障。

排除故障是指采取适当的措施或步骤清除故障、恢复系统的过程。如检修线路、更换单板、修改配置数据、倒换系统、复位单板等。

有关这方面的操作指导或建议，请参考贵公司的操作规程，或者参考华为公司的相关操作指导。

在我们维护工作中，接入网用户系统的故障所占比重最高。造成用户系统故障的原因很多，现象也不尽相同。为方便分析，我们首先汇总这些故障现象，形成表1。

表1 用户系统的故障现象

1.话机无馈电

1.1故障可能的原因

（1）用户外线断线，即用户环路开路，话机的a线或b线对地电压为0。

（2）用户外线短路，话机的a、b线间电压为0。

（3）用户外线混线，俗称鸳鸯线，又称交叉线。它将造成用户线a、b线等电位，使话机失去馈电。

（4）ASL用户内线故障，如雷击造成用户框保险管烧毁，使用户失去馈电等用户话机故障，如话机的整流电路故障，使话机失去馈电等。

1.2故障定位

（1）首先判断是由于短路还是断线引起话机无馈电。

在网管测试系统中，我们对相应的用户端口进行外线测试，根据测试得出的结果，能够判断出外线的故障状态。具体包括：外线自混、碰电力线、外线它混、外线地气、外线断线等。同时在测试系统的“帮助”中，对不同的故障结论有详细解释。具体操作请参考“接入网测试系统”的相关描述。

用户外线短路，通过查看用户端口状态可快速判断。如果状态为锁定态，则是短路。

通过呼叫该用户，如果能听到回铃音，我们应该排除外线短路的情况。

（2）还需要判断ASL板用户端口是否故障。

我们在网管的测试系统中对相应的用户端口进行内线测试，根据测试结果可进行如下判断：若无馈电或馈电电压太低，则表明单板端口损坏，需要将用户移到其他端 口，或直接更换ASL板。

（3）根据需要，判断是外线故障还是电路故障。

我们可以在配线架上隔离用户外线，用测试话机或万用表对用户a、b线进行测试，若有拨号音或电压为-48V，则说明电路正常。否则，则应对ASL板和用户电缆进行检查，如更换ASL板、用万用表测量用户电缆线的导通性等。

（4）根据需要，判断是否存在混线的可能。

混线（俗称鸳鸯线）造成话机无馈电，其a、b线必然等电位。因此，在排除了其他可能的原因后，我们可通过测量a、b线的对地电位来判断是否存在混线的故障。如果a、b线对地等电位，且不为零，则a、b线混线的可能性就很大。

（5）根据需要，判断用户话机是否故障。

用户话机故障也是造成话机无馈电的常见原因。一般在故障处理的开始或最后阶段，我们可采取更换话机或用万用表测试用户端a、b线的电压等方法判断话机是否故障。

2.振铃异常

2.1故障可能的原因

（1）PWX板故障，无铃流输出，用户框无铃流源可用，常导致整框用户不振铃。

（2）ASL板用户电路故障，铃流无法送出。一般表现为相应电路的用户不振铃。

（3）用户数据中，新业务使用不当。 被叫用户设置“无条件呼叫转移”新业务后，没有及时取消，导致所有外线呼入全部被转移，从而使本机用户不振铃。

（4）用户话机振铃电路故障，导致话机不振铃。

2.2故障定位

（1）首先判断PWX板是否故障。

PWX板故障通常会导致整框用户不振铃，属于大面积用户故障。因此，维护人员需要留意用户的故障申告信息，如果有多个用户同时发生不振铃故障，首先就需要检查PWX板。

简单的方法是观察面板指示灯。若VA0指示灯灭，则代表PWX板无铃流输出，此时应检查电源开关是否打开或直接更换PWX板。

一般情况下，每个用户框都配有两块PWX板互助供电。若该框无铃流输出，则说明两块PWX板均已故障。

（2）判断ASL板用户端口是否故障。

在网管的测试系统中对相应的用户端口进行内线测试，根据测试结果可进行如下判断：如果振铃功能不正常，则需要更换用户端口，或直接更换ASL板。

如果铃流电压大大低于75V（如只有20V），则需要检查PWX和ASL板，或直接更换PWX或ASL板。

（3）根据需要，在交换机侧检查用户的新业务设置情况。若“新业务权限”为“无条件呼叫转移”，则取消该设置

（4）根据需要，判断用户话机是否故障。

方法一：可在配线架上用测试话机并接在a、b线上做模拟呼叫，如果能振铃，则说明用户话机故障。

方法二：在网管的测试系统中对话机进行测试，若系统反馈正常，则说明用户环路是连通的，此时应建议用户更换话机。

我们可用类似的方法分析判断其它振铃异常的情况。

3.通话异常

3.1故障可能的原因

（1）导致用户有杂音的可能原因包括：用户线路问题、传输的时钟或地线问题、话机问题、接入网侧的2M链路问题。

（2）而用户在通话中出现串音的可能原因是：交换机侧问题、线路问题，2M链路问题。

3.2故障定位

定位用户的杂音问题：

A、先检查、测试用户线路和话机，看有无问题。

B、确认无误后再检查传输的时钟，并查看传输告警。

C、最后检查接入网的数据，看2M链路有无问题。

定位接入网用户在通话中的串音问题，关键是确定故障范围：是个别用户串音还是整个ONU点串音；是接入网内部用户之间通话串音，还是接入网与交换机之间用户通话有串音。

串音问题的定位过程是：

A、首先检查用户线路是否正常。

B、另外，检查接入网系统中与话音通道相关的硬件设备，包括：ASL、RSP、AV5等单板。

C、甚至，还要检查与接入网对开V5的交换机的HW线是否有问题。