海格客车：全生命周期管理助力品牌升级

天 佑 ∣文

作为全生命周期管理的实现手段，G-BOS智慧运营系统的推出，是海格品牌理念升级的重要标志。

近两年，海格客车被越来越多的人熟知和认可。很多人把海格的成功归结于G-BOS智慧运营系统的推出，抢占了客车“车联网”的制高点，取得先机。其实，G-BOS系统只是海格发展道路上的“试金石”，“全生命周期管理”才是其掌握的真正“点金之术”。

品牌理念的升级

曾经的海格，“安全为本”是其重要的品牌理念，海格整个设计、研发、制造、销售的每个环节，都围绕“安全”这一主题展开，造就了海格安全、可靠的产品品质，“安全”成为海格客车的重要标签。

随着时代的不断进步，高科技越来越多地应用于汽车产品之中，安全已成为客车的基本诉求，并且仅仅提供安全可靠的产品已不能满足客户的全部需求，客户需要的不是客车，而是客车能赚钱的功能。鉴于此，2008年，海格基于客车全生命周期管理理念，研发G-BOS智慧运营系统，希冀通过智能化的管理工具，对客车进行全生命周期管理。经过3年研发，于2010年7月在客车行业首家推出G-BOS智慧运营系统，海格客车的品牌理念也由“安全为本”升级为“智·赢未来”。

作为全生命周期管理的实现手段，G-BOS智慧运营系统的推出，是海格品牌理念升级的重要标志。G-BOS系统通过对车辆状态的在线视频监控、驾驶员行为的科学分析、GPS管理、行车记录仪、远程诊断、车线匹配等诸多功能，为车辆的安全管理与节能减排提供全新的数据化管理手段，开启我国商用车的车联网时代。

品牌战略的升级

海格品牌理念的升级势必带来品牌战略的升级。在全生命周期理念的指导下，海格的品牌战略正在从客车产品的制造商向供应商、服务商转变，由传统的商业模式向多元化的商业模式转化。

目前，企业向客户提供的服务已经突破了单一产品，更趋向于“一揽子服务”，不仅销售产品，还能提供全方位解决方案。这就需要企业更准确地了解客户需求，把人、过程和信息有效集成于一体，参与产品从概念设计到报废的全生命周期。

海格将全生命周期管理视为企业发展的重中之重，吹响了品牌战略升级的号角。海格将不单单为客户提供客车产品，而是在客户购买客车的决策过程、使用客车的运营过程中，从投资收益回报角度，帮助客车运营商选择最合理的车型；通过售后服务专门体系，及时、有效地处理车辆在运营过程中产生的维修、保养等事宜，减少停班停运损失；借助运营管理诊断咨询体系，对客车日常运营、用车管理、车线匹配、驾驶员操作技能、油耗管理等进行科学、量化、客观的评价，提供问题诊断和改善对策，以帮助运营商增加收益、降低成本，从而实现收益最大化。

因而，在品牌战略升级后，海格与客户之间将从单纯的交易协作关系逐渐转化为稳固的合作伙伴关系，形成新的商业模式，引导整个客车行业的升级。

品牌价值的提升

海格从2008年初登“中国500最具价值品牌”榜开始，其品牌价值从60亿元、70亿元发展到如今的102.38亿元，连续5年成功入围。

海格品牌价值的不断攀升，与海格在全生命周期管理理念下，注重创造客户价值、产品价值以及社会价值密不可分。在客户价值方面，海格通过首创客车行业的呼叫中心，率先组建“全国联保”等服务措施，树立客车行业服务新标杆；在产品价值方面，海格携手斯堪尼亚投入大量资金，尝试用“公路之王”的产品工艺和生产保证来推动自身产品价值链的提升；在社会价值方面，海格通过参与一系列公益活动，尤其在校车推广上，做出了许多努力，成为一个有责任感的客车企业。

品牌的价值有价，而“智慧”的价值无价。作为我国智慧客车的开山鼻祖，海格的“智慧”将成为其品牌价值体系中的主基调，成为推动其品牌价值不断提升的源动力。

此外，经过全生命周期管理的全面展开，海格的品牌形象也将进一步树立：一个具有科技感、使命感的客运交通综合解决方案提供商形象油然而生。海格品牌将以制造商、客运交通综合解决方案提供商以及合作伙伴的多重身份，出现在人们面前，参与客车的整个管理过程，提供专业、全面、系统的服务。