健康体检人群服务需求现状调查及影响因素1）

杨 园，李 平，许碧云，史婷奇

以病人需求为导向的服务才是真正的“人性化”［1］。随着医学模式的转变和市场经济的发展，病人的就医需求不断发生变化。人们预防疾病的需求变得更加迫切，对医疗服务质量的要求也越来越高。要求卫生工作从更广、更深的角度去提供全面、综合性的预防与治疗服务［2］。护理服务质量的评价已不能单一的从可见的护理技术上来判断，而是从病人的感受出发［3］。由于健康体检针对的是健康个体，医务人员与受检者接触时间短，大多只重视检查本身，因而不容易准确评估受检者的需求，提供有针对性的服务。为此，我院体检中心对来我院的健康受检者的需求及影响因素进行了调查分析，以期为完善护理措施、提高工作质量提供依据。

1 对象与方法

1.1 对象 采用分层抽样的方法，将我院体检人群分为单位体检、招工体检、个人体检、特需体检（婚检、孕检、领养子女等）4层。按5年内每层人数占总体检人数的比例63%，19%，16%，2%，发放问卷2 000份，其中单位体检1 260份，招工体检380份，个人体检320份，特需体检40份。

1.2 方法

1.2.1 调查问卷 ①一般资料测评表：包括健康受检者的性别、年龄、文化程度、体检类型、付费方式、经济收入、以往的体检经历等。②需求调查测评表：自行设计健康体检人员需求调查表，采用深入会谈法，以录音访谈的方式对58例健康受检者进行访谈，请相关护理专家对访谈的内容进行分析整理后，再做进一步修改并进行效度及信度测试，计算出问卷的总内容效度为0.967，信度测试结果显示，t＝0.352，P＝0.748，说明健康受检者需求调查问卷表有高度的效度和可再测信度。……