重症监护病房工作环境与护士沟通能力的相关性研究

王晓慧，江 娇，魏媛媛，郑 爽，王希臻，刘雅楠

医院是一个充满复杂矛盾和沟通障碍的场所，有许多强刺激因素，既影响病人又影响医护人员心理健康。有研究显示：员工对工作环境的满意度将直接影响员工的工作效率和工作态度，影响工作质量，甚至影响单位体系功能的发挥［1］。Zelauskas等［2］于1992年赋予护理环境为“在他们提供护理服务时，通过授权使护士有更多的自主性、责任和控制环境的机会”。护理工作环境是指直接或间接作用影响护理系统各种要素的总和，包括围绕护理工作的人和物等［3］。袁璐等［4］的研究表明，工作环境直接影响护理人员的工作满意度，而长期的满意度处于低水平，会降低护理服务与护理质量，从而不利于护患沟通。护患沟通是指护理工作中护理人员与病人之间交换意见、观点、情感的过程，它是通过语言和非语言行为来完成的，在重症监护病房（ICU）无时无刻反映着这一过程。有研究显示，护士良好的沟通能力可提高护士对环境的适应性与医生、同事、领导保持良好的互动关系，能够提高护理质量、促进病人健康、增进护患关系、减少医疗纠纷的发生。护患沟通是护理工作者与病人之间理解与信任的桥梁，贯穿于整体护理的全过程。ICU沟通的特殊性主要是由于许多病人无法沟通或沟通受限，而护理人力资源匮乏，工作强度较大，导致护士忽视ICU病人沟通的需要。所以，有效的沟通可以建立良好的ICU护患关系，提高医疗质量。……