提高电力营销服务水平的探讨

摘要：文章通过分析目前电力营销服务管理中存在的问题，从“规范行业行为”、“提升工作标准”、“引导用户行为”三方面阐述了如何提高电力营销服务水平，为国民经济发展和人民生活提供充足、可靠、优质的电力保障，以实现社会效益和企业效益的同步提高。

关键词：电力营销；服务水平；工作标准

中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2013）35-0155-02

随着目前我国电力体制改革的深入，过去供电企业集政企于一身的垂直一体化的垄断经营模式正在被打破。发电企业从供电企业的分离以及在售电环节引入竞争，使得供电企业的竞争压力越来越大。供电企业已开始认识到，为客户提供优质服务，不仅能提高企业形象，还能更好地实现开拓电力市场、促进电力销售、提高企业经济效益的目的。

1 电力营销服务面临的新形势

1.1 “卖方市场”向“买方市场”转变

随着供电企业体制改革的推进，电力逐步由“紧张”向“过剩”、由“卖方市场”向“买方市场”转变，供电企业面临着日趋激烈的竞争。能否在竞争中保持优势地位不断发展壮大，因素固然很多，其中良好的服务无疑会起到至关重要的作用。

1.2 客户对电力服务的要求越来越高

电力客户的用电量不断提高，对电力的质量和可靠性要求也越来越高。经过城乡电网改造后，供电企业的设备质量有了很大提升，但供电可靠性及电压合格率问题仍比较突出。

1.3 客户的法制意识逐步增强

电力客户的法律意识、维权意识日益增强，对电力供应和供电服务的期望值越来越高，依法经营、规范管理面临新的挑战。……