电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用漫谈

韩钧

【摘 要】本文基于作者自身多年工作经验的总结，就电力市场营销以及电力优质服务在营销中的作用进行研究和分析，并在此基础上，提出相关的营销策略以及实现优质服务的途径。

【关键词】电力市场；营销；优质服务；作用

0.前言

近几年，随着我国社会经济水平的提高，电力市场经济制度的完善，行业之间的竞争也变得越来越激烈，在这个竞争激烈的社会市场中，电力企业要想获得更好的发展，就必须注重其自身营销策略的改进与创新，结合用户的实际需求来为其提供更为全面且高效的优质服务。

1.目前我国电力市场的特征

在国民经济中，电力工业为一项基础产业，为人们日常生活与生产中的一个必需品。在以往我国电力市场上，电力基本为卖方，简而言之就是电厂发多少电量，则相应的用户就用多少。近几年，随着我国产业结构的不断调整以及宏观经济的调控，社会市场中的各行业也发生了相应的改变，其中电力市场也从以往的卖方转变成为了买方，同时电力市场的改革也在不断深化。在这种形势下，电力企业要想适应这些转变，就必须要将经济服务作为方向，构建具备自己特色的营销市场。

目前电力市场特征主要如下：第一，具有较大的发电与供电潜力，其关键为推动需求的增长，要想拓展电力市场，其关键就在于这点。第二，用户对于供电服务质量的需求不断增高，近年来，伴随着人们法律意识的加强，文化素质不断提升，用户对于供用电双方之间的权利义务的认识更为深入，再加上电力市场供需矛盾所发生的转变，使得用户对于电力企业所提供的服务水平要求也越来越高，而这也就要求供电企业必须要对其优质服务进行规范，依法进行经营与营销。第三，电力快速增长和国民经济之间的联系非常紧密，电力消费的增长在很大程度上取决于国民经济的增长速度，二者之间存在一定比值关系，这种关系被人们称之为电力弹性系数。

2.在营销中电力优质服务的作用以及实现优质服务的途径

2.1作用

在营销中电力优质服务为核心内容，拓展营销市场的一个关键因素就是优质服务的开展。随着电力改革的不断深入，电力市场的竞争也越来越大，若不采取优质服务这一方针战略，则电力企业就很难在这个竞争激励的市场中占据有利地位，更别说实现最大化经济效益与社会效益。同时，实施优质服务也为电力企业今后发展的一个必然趋势，基于用户法律意识和文化水平的提高，企业要想留住更多的用户，除了要为用户提供各种基础服务，同时还必须要深入地挖掘用户的各种需求，不断升级和创新其电力产品，继而为用户提供更为全面且优质的服务以及产品。此外，实施优质服务也是目前电力企业所承担的经济责任以及社会责任的一个客观要求。

2.2实现途径

第一，实现优质服务的一个基础就是确保电网运行的安全性与稳定性。电力企业要想为用户提供各种优质服务，其中一个必备硬件基础就是用电设备的可靠性与安全性、不同电压等级安全输送以及变电运行的安全性。对此，在生产、维护、安装以及运行电力设备时，必须要把好关，避免出现一些不必要的失误。

第二，构建完善的服务管理系统，健全其优质服务，使企业营业行为更为规范，继而推动电力营销的业务流程向电子化方向发展，把服务和营销有效地结合在一起，深入研究和分析用户在用电上所存在的各种问题。同时还应扩展其服务功能，在最大程度上满足不同用户对于电力的要求，明确高效、快捷以及方便的各种服务标准与规定。

第三，改变以往传统的服务观念，强化职工优质服务意识。在营销过程中，除了要注重电力生产经营活动和其建设发展以外，还应树立一种“用户至上”的服务观念，将营销融入到服务中，同时将其作为完善企业服务的归宿以及出发点。

第四，加强和地方企业、政府之间的联系。首先应该及时和地方政府进行沟通与交流，从而获得当地发展的相关信息资料，制定相应的服务项目规划方案，确保企业可快速抢占当地市场先机。其次，要随时和所在区域内的企业进行沟通，及时解决企业在电力供应中所遇到的各种问题，及时为其提供全面的优质服务，这样在提高供电企业形象的同时，还可为其获得一个新经济增长点。

3.电力营销策略

3.1思想的定位

第一，构建满足市场经济发展需求的营销机制，通过市场导向这种管理模式来实施管理，将电力营销作为电力企业发展的核心，同时电力企业所进行各种生产经营活动均应该服从并服务于营销的各项需求。第二，基于电网为基础、技术为支撑以及管理、服务为保障这一原则，充分应用当前所有的这些电力资源，有效解决在供配电网络中所遇到的各种问题，从而满足各用户对于用电的要求，同时借助于高新计算机、通信以及网络技术的应用，为用户提供全面且高效的优质服务，并通过规范管理来监控企业营销各项业务。第三，采取商业化的运作方式，实施法制化管理，从买方这一角度来进行新型电力营销观念的构建，改变以往传统的管理方式，构建一个满足当前市场发展需求的营销机制以及体系。

3.2策略

第一，将优质服务作为其宗旨，改变以往传统的卖方观念，提高企业员工服务的意识，继而提高其服务的质量与水平，通过为用户提供优质、方便以及快捷的各种服务，提高企业综合竞争力以及企业形象，从而进一步扩大企业消费市场。此外还应增强电网方面的建设，确保供电的稳定性、可靠性以及安全性，从而为用户提供优质电能打好基础。

第二，将市场的发展需求作为其导向，深入分析市场发展的需求，做好市场的调查工作以及预测工作，增强市场信息预测的准确性以及及时性，跟踪分析市场发展所产生的各种变化，不断开发相应的软件系统，扩大供电领域，引导用户对电能的消费，继而提升电能在各种能源消耗中所占的比例，增强其市场占有率。

第三，将适应用户需求和积极引导用户消费作为中心。基于用户的实际需求为其提供价格合理、优质以及可靠的电力，做好全面服务工作，就当前我国电力市场的实际情况来看，在营销过程中，应将居民、市政以及商业作为重点来抓，促使用户能够改变传统用能理念。

第四，将环保与能源消费结构的调整作为契机，把需求侧管理作为其主要方式。电能作为一种高效、清洁以及安全的能源，随着我国能源结构的不断调整，其地位也逐渐升高，基于这一形势，可通过媒体的大力宣传或者经济等方式，积极引导用户合理地用电，继而提升用电效率。此外，还应积极推广应用各种节能与环保技术或者产品。

4.结束语

综上所述，电力作为国民经济中一项基础产业，和人们的生活、生产息息相关。而电力企业要想在这个竞争激烈的社会市场中占据一席之地，就必须要转变其以往的营销观念，从用户的实际需求出发，不断完善其服务的功能，同时还要加强营销队伍的构建，构建并完善各种营销管理机制，继而推动电力企业的发展。 [科]

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