基于SEM的高校网站信息公开用户满意度测评模型校验

●李 博，马海群

（1．哈尔滨商业大学图书馆，哈尔滨150028；2．黑龙江大学信息资源管理研究中心，哈尔滨150080）

基于SEM的高校网站信息公开用户满意度测评模型校验

●李 博1，马海群2

（1．哈尔滨商业大学图书馆，哈尔滨150028；2．黑龙江大学信息资源管理研究中心，哈尔滨150080）

用户满意度；结构方程；PLS；信度；效度

基于结构方程模型原理，设计调查问卷，并对其信度、效度、样本特征等维度进行分析检验，通过SmartPLS2.0软件对已构建的高校网站信息公开用户满意度测评模型进行拟合优度检验，进而得到修正后高校网站信息公开用户满意度测评模型。

1 引言

高校网站信息公开用户满意度测评主要是指高校通过网站从服务的视角评价高校网站信息公开工作在用户满意度层面所取得的成绩和效果，衡量指标即为用户对高校网站信息公开工作的满意程度。本文在结合了高校网站信息公开与用户满意度这两个维度特征的基础上，通过网络问卷调查的方法，得到必要的数据支持，对已构建的高校网站信息公开用户满意度测评模型进行校验，进一步验证和改进测评模型，并最终得到修正后的高校网站信息公开用户满意度测评模型。

2 调查问卷的设计

调查问卷的设计是本文所研究内容的基础性工作，调查问卷设计的好坏直接关系到研究的结果，也是本文研究深度的重要体现，具体步骤分为设计调查问卷、样本特征描述、信度与效度检验。

本文所采用的问卷是在大量参考有关研究文献基础上自主编制的。……