项目团队下属间冲突管理模式的量表开发与评测
——基于团队领导者的视角

王盛文，白居，乐云

（同济大学经济与管理学院，上海200092）

项目团队下属间冲突管理模式的量表开发与评测
——基于团队领导者的视角

王盛文，白居，乐云

（同济大学经济与管理学院，上海200092）

项目团队下属间发生冲突往往不可避免，其对团队持续稳定和整体绩效有重要影响。现有研究对冲突管理的维度划分与量表设计均将视角聚焦于冲突当事人，关注其对冲突的反应和采取的行动。鲜有从团队领导者视角出发，研究其管理团队下属间冲突的模式及相应量表的开发。文章采用定性研究和定量研究相结合的方法，将领导管理下属间冲突的模式依据“关心程度—处置时间”两个维度分为决断（关心且迅速处置）、审慎（关心但花费较长时间）和回避（不关心）三种模式。通过量表开发与量表评测等过程，确定了基于团队领导者视角的项目团队下属间冲突管理模式量表。发展了项目团队冲突管理的理论和方法，为后续研究提供新量表工具的支持。

冲突管理；领导视角；量表开发；评测

一、引言及文献综述

团队的持续稳定与个体间的合作协调是实现既定目标的组织保障。鉴于团队个体间普遍存在知识背景、价值观、认知模式和利益诉求等方面的异质性，而彼此之间又不可避免地相互依存，冲突的出现成为必然[1]。有学者认为当团队内存在多主体间的资源交换与共享时，就可能在长期的关系交换过程中因利益不一致，文化差异及信息不对称等因素导致冲突的产生[2]。……