人性化管理在护理管理中的应用

陈 颖

(黑龙江省医院，黑龙江 哈尔滨 150036)

人性化管理在护理管理中的应用

陈 颖

(黑龙江省医院，黑龙江 哈尔滨 150036)

随着社会发展和生活质量的提高，人们对医疗保健服务也提出了更高要求，人性化管理模式既符合现代护理管理发展趋势，也积极调动护理人员工作的主动性、积极性，有利于提高护理质量和整体素质，符合以人为本的医疗服务理念。

人性化；管理；护理

随着社会发展和现代医疗水平的提高，人们对医疗过程中人文关怀提出了新的要求，护理管理是现代医院管理中重要组成部分，它既是一种行为，又是一种模式，其好坏直接影响了护理质量的高低。护理人员是医疗服务的最直接执行者，不只是承担单纯打针、发药的重复工作，同时也肩负着对患者进行健康宣教，并提供人性化服务的重任[1]。

1 人性化管理理念

人性化管理是指贴近人性、以人为本的管理方法，正视人的需求，维护人的自身价值，做到关心、理解、发展人，规范行为，提高素质，以调动从业人员工作积极性和创造力，并提高工作效率[2]。我国护理人员普遍学历不高，加上重医轻护的思想根深蒂固，护士社会地位不高，付出与收入不相吻合，因此护士队伍内部不稳性高，特别是具备一定经验、技能和资格证的护理流失可能性加大。针对这一现象，实现护理管理的人性化，首先要做到将护士作为一个有情感、有思想的人，给予他们充分的关心、理解和尊重，为护士实现自我价值创建平台，使她们在工作中领悟到自身的位置和承担的责任，进而提高护理质量[3]。

2 人性化管理措施

2.1 转变护理观念，提高自身素质

对护理人员进行人性化管理的前提条件是在思想上进行护理观念的转变，目前由于医患关系的紧张，护理人员不仅面临大量繁琐的日常工作，而且受到大的医疗环境影响，很多护理人员思想上存在悲观、消极情绪，导致工作时频繁出错，加上部分护理人员专业技能较差，造成护患关系的恶性循环。因此护理管理者需对新入科人员进行全面培训，不仅包括专业知识和技能，还要包含正确思想观念的确立、沟通技巧的掌握，同时要注意及时消除不良情绪对她们造成的影响。

2.2 积极创造轻松和谐工作环境

护理管理人员需以全科职工利益作为出发点，并保持正确的权力观，制定科室卫生清洁制度，物品定点归类摆放，各抽屉标识清晰，建立学习室并保持干净整洁，鼓励护理人员在工作之余进行学习，定期开展交流谈心活动，以促进护理人员间关系融洽，增强凝聚力，对存在的矛盾及时解决，做到以诚相待[4]。

2.3 建立考核制度，奖惩分明

鼓励护士参加院内各项比赛和活动，并作为考核内容之一，既锻炼了护士的能力，同时也达到培训目的，取得成绩的护士，除给予物质奖励外，也可准予休假。根据每月的日常护理工作、患者随访、满意度调查以及考核情况，评选出“优秀护士”，给予重点奖励，并提供她们学习、提升机会，在科室内形成“学、比、赶、帮、超”的良性氛围，激励她们保持积极向上心态，提高工作效率[5]。当然护理工作繁琐而具体，工作中出现错误在所难免，不能过分求全、苛责，在出现问题时，应迅速处理事件带来后果，并以积极、宽容心态帮助护士查找失误原因，每次失误背后也体现了管理上的缺失，所以需要共同检讨。护理管理人员针对发生的问题要进行区别处理，比较常见且共性的问题，可在晨会中进行批评指正，而护理人员的个别问题，可采取单独谈话方式。

2.4 公平、公正，民主化管理

护理管理人员在工作安排、奖惩措施以及评优进修、奖金分配上一定要严格按照规章制度来执行，各项决策明朗化，做到公平、公正，一视同仁，让每位护理人员心服口服。此外，护理管理人员在日常管理中，单凭个人力量无法做到面面俱到，所以就要听取医护人员、患者、家属的意见和建议，鼓励护理人员参与管理，信任每一位护士，使她们感觉受到重用，发挥个人优势，增强责任感和成就感，促进整个护理工作有条不紊地进行。

2.5 合理配置人力资源，加强人文关怀

每位护理人员能力、水平不同，各有优势，护理管理人员需充分认识每个人的特点，综合各岗位要求、护士水平差异进行合理分配，对于一线人员给予政策倾斜，深入了解护士需求，注意生活细节，帮助解决实际困难，采用“换位思考”方式了解护士处境，用诚恳、宽厚态度对待每一位护士，避免出现工作负荷过重，劳动强度过大现象。

3 人性化管理应用体会

人性化管理在护理管理中的应用，是强调人性特点，通过人性化管理模式，充分调动护理人员工作和学习的积极性，使她们的潜能获得充分发挥，大大提高了护理的质量和效率。

人性化管理不仅强调护理工作效率的提高，也在管理人员和护士间建立起相互信任、相互尊重的和谐关系，护士之间既有良性竞争，又互相帮助、促进，不仅增强了科室凝聚力，也提高了整体素质和技能，一定程度上打破护患关系的恶性循环，形成良好的医疗服务氛围，对稳定护理队伍，提高服务质量具有重要意义[6]。

[1] 郑金娥.人性化管理在护理管理中的应用[J].基层医院论坛, 2010,14(7):652.

[2] 吕东霞,栗忠.浅谈当代护士的责任心与爱心[J].浅谈当代护士的责任心与爱心,2010,8(9):221-222.

[3] 赵建梅.应用人性化管理在护理管理中的应用[J].中国实用医药,2010,5(36):254-255.

[4] 邓小燕.人性化管理在护理管理中的应用探讨[J].中国中医药现代远程教育,2010,8(9):221-222.

[5] 王翠萍.人性化管理在护理管理中的应用[J].中国现代药物应用,2010,4(21):243-244.

[6] 李淑萍.人性化管理在护理管理中的应用体会[J].中国医药指南,2010,8(33):150-151.

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：1671-8194（2014）02-0208-01