无偿献血的招募工作

韩冰

山东济宁市疾控中心公共卫生科，山东济宁272100

无偿献血的招募工作

韩冰

山东济宁市疾控中心公共卫生科，山东济宁272100

目的应用不同的招募方式方法，寻找扩大血源队伍的途径，最终实现无偿献血供求平衡，避免出现缺血甚至血荒事件的发生。方法对工作中使用的行之有效的招募方法，从不同角度进行分类列举、阐述，确定无偿献血的招募方法。结果通过以文字的形式列举出来，作为采血一线工作人员的作业指导书，收到了良好的社会效益，确保了临床用血的长期需求。结论良好的招募方法是确保临床用血的有效途径。

无偿献血；智慧服务；献血招募

随着社会医疗保险的不断完善和人们生活水平的不断提高，临床用血量不断攀升，与之相对应的是采血量等比增长，这对我们采供血工作提出了严峻的考验。为不断满足日益增长的临床用血需求，我们采供血机构必将不断壮大自愿无偿献血者队伍[1]，扩大无偿献血者基数，使更多的市民加入到无偿献血工作中来。为达到这一目的，这就需要我们工作人员不断研究无偿献血者的心理，用智慧去服务，采取有效措施满足其心理上或物质上的需求，使我们的服务工作始终走在献血者需求的前面，只有这样才能确保我们的无偿献血招募工作持续、有效。

1 无偿献血招募的概念

无偿献血招募就是用社会营销的市场细分、消费者调查、产品概念开发和测试、针对性交流、便利设施、鼓励手段和交换理论的概念，追求目标献血者反应程度最大化，引导公民向社会自愿、无报酬的提供血液的行为[2]。

其本质就是采取一种合理的、有效的手段，影响个人及社会行为，促使并维持血液的捐献，以满足临床用血需求。

2 招募的基本原则

2.1 自愿的原则

自愿献血是献血招募的根本原则之一。献血自愿原则是在输血领域内贯彻尊重他人知情同意的原则。无偿献血者捐献血液是一种自愿行为，不受任何外来强制力量或不当的引诱。献血的自愿原则，是尊重他的自主性，贯彻知情同意的原则。

2.2 无偿的原则

无偿原则也是献血招募的一条根本原则。献血的无偿原则，反映了献血是一项崇高的利他主义行为。献血是为了救治他人生命，不是为自己谋利。而献血会给自己带来一些不便，或在献血中可能遇到一些不适或风险，这种利他主义精神是值得表扬和发扬。当然，对“无偿”的争论从来没有停止过，这与一个社会的政治、经济、文化、价值观、宗教信仰等息息相关。招募、保留、激励、关爱等活动设计时不应突破道德底线，不应使潜在献血者足以隐瞒自身健康状态。

2.3 安全的原则

安全原则是要求在招募献血者时采取一切必要措施将献血招募过程中可能产生的风险最小化，尽可能避免本来可以避免的风险，将不可避免的风险缩小到最低程度。我们目前的检测水平并不是能将所有输血相关疾病的病原体检测出来，实验室无法检测出献血者近期感染的病原体。因此，献血招募的安全原则要求招募者具有识别高危行为，排除具有高危行为献血者的能力。

2.4 细分的原则

市场细分是将具有相同需求的消费者划分为同一群体，以便确定营销战略。市场细分的概念同样适用于无偿献血招募工作，因为无偿献血招募工作的任务就是要改变人们的观念和行为，这些需要改变的群体在许多方面有共同的地方，如需求、欲望、动机、生活方式等。对献血者进行有效的细分，可以达到采供血机构资源合理运用、最大限度满足潜在献血者的需求和制定更有效的无偿献血招募策略的效果。

3 无偿献血招募的目的和对象

无偿献血招募就是把意愿上能献血的人员招募到采血现场，实现献血愿望，满足采血需求。献血者招募的重点是开发身体健康状况适宜但主观不愿献血人群。将这些人转化为无偿献血者才能逐步扩大献血者队伍。

招募的对象主要有这样几种：一是曾经献过血的献血者；二是有献血愿望的爱心公民；三是有享受献血后报销政策意愿的公民；四是在别人带动下，有献血意愿的公民。

4 无偿献血招募的方法

①电视、报纸等媒体宣传；②短信发送；③固定献血者、宣传招募者的言传身教；④现场招募；⑤团体招募；⑥良好的服务，使献血者成为固定献血者；⑦电话回访；⑧开展宣传为主的采血活动。采血车进入乡镇、农村、社区、单位、团体。

5 无偿献血招募的技巧

5.1 主流媒体的宣传

主流媒体是指报纸、期刊、杂志等面向大众发行的平面媒体、电视媒体、广播媒体、宣传网站等传播平台[3]。在主流媒体上进行宣传，一是要采取高雅的形式。二是要重点突出，尤其是典型人物和事件等。如模范献血人物的事迹，具有较大社会反响的用血事件等。三是要宣传无偿献血政策、献血法及血液管理相关规定。四是要大力宣传献血有益健康，救人功德无量，无偿献血是布施行为，大爱行为的理念。

5.2 在社会上展示我们血站的良好形象

①要向三个顾客即献血者、用血者、临床医院提供优质服务。②工作之外的言行也要展现血站工作人员的职业素质，要熟悉相关的法律法规，要做到随时随地宣传无偿献血的意义、好处，要待人热情，乐于助人。③工作行为要让社会理解、接受、欣赏，进而转化为对无偿献血事业的支持、参与、宣传。四是电话宣传要注意技巧、方法和态度[4]。

5.3 做好信息发布工作

①针对不同区域发布不同信息。如某一县市区采血前通过电视、报纸、短信发布信息，告知社会公众采血时间、地点，方便献血者献血。②针对不同人群发布手机短信。如血源形势好，可以向那些非固定献血者的发布信息，提醒献血时间；如血源形势不好，可能出现困难局面时，发给那些以前献过血，近两年内未献过血的人群。把固定献血者和团体放在最困难的时候使用。③节假日的发布短信的技巧。要利用节假日，在某些人群最兴奋、最高兴的时候，发短信问候，并提醒其献血。例如：“某某爱心公民，值此“某某节”到来之际，向您表示节日的祝贺，希望您继续支持无偿献血事业。”

针对不同的节日，发给不同的人群。比如五四青年节，发给青年朋友们；三八妇女节，向妇女同志发送；八一建军节，向军人发送；教师节，向教师发送；医师节、护士节，向医生、护士发送。同时要精心选择祝福语，如“人民教师教书育人，无偿献血泽被苍生”；“无偿献血，健康美容养颜”；“节日献血送祝福，祝你快乐又幸福”等。针对不同职业人群发布短信。周六、周日面对机关事业单位、学生及公司人员发布。周一至周五，面向自由职业者和农民发布。针对节日不同发放不同礼品。如情人节、七夕节发玫瑰花，春节发对联，元旦发挂历。当献血困难时，加发一份特别的小礼物，如挂历、台历、钥匙挂件、对联、指甲刀等[5]。

5.4 针对未实现再次献血的原因进行再招募。

①年龄不适宜者，不再招募；②工作时间不允许的、领导不准假的，要合理安排采供血工作，把我们的工作变被动为主动，为这部分人群提供合适时间场所进行献血；③献血场所不适宜的，提供合适场所；④对献血服务不满意的，予以合理的解释并提高服务质量；⑤献血时疼痛的，加强培训，提高技能，引进新技术；⑥发生献血反应及不适感的，做好献血前的护理与引导；⑦正确引导媒体舆论，加强宣传；⑧家庭、朋友、民众对献血不理解的，影响注重宣传，教育，扭转其错误观念；⑨对采血环境不满意的，要注意改善采血环境；⑩外出不在本地的，告知采血地点和时间；⑪忽略或遗忘献血的，予以提醒、告知；⑫献血后对服务不满意的，一定要认真对待，给献血者做好沟通工作，找出服务不满意的地方，充分征求献血者的意见和建议，展示以献血者为中心，制定出切实可行的改进措施，并进行严格的验证，确保措施有效、服务得到提升；⑬对用血后报销工作服务不满意的也要充分征求他们的意见，在条件允许、能够证明用血实事的前提下，尽可能的减少报销工作中的不必要的环节，让献血者及其家属感受到献血容易、报销更容易的服务流程；⑭对用血后报销政策不满意的，改进政策、宣传政策；⑮有献血损害健康观点的，向他们宣传献血有益健康、救人功德无量的理念；⑯身体健康状况暂时或永久性不能献血的，告知健康状况好转后再来献血；⑰对激励政策和措施不满意的，做好宣教解释工作；⑱想献血不知道地方，不知道怎么献，告知献血时间和地点；⑲对纪念品不满意的，在政策允许范围内，满足其要求；⑳对血站的其他服务不满意，有要求未满足的，在政策允许范围内，满足其要求。

5.5 血液偏型时的短信发布

一般情况下，发给近2年内曾献过血的献血者。特殊情况下，发给近5年内献过血的献血者。

5.6 采血时间和地点的发布技巧

根据就近、时间可行的原则，针对不同人群合理发布采血时间、地点。

5.7 注意采血人员的形象

衣着穿戴要整齐得体，说话文明，行为举止优雅大方，工作环境整洁、舒适，站容站貌清洁、卫生、优美。

6 现场招募的方式与方法

6.1 态度空姐式的微笑。

6.2 语言针对性、知识性、煽动性，内容温馨、易懂、悦耳。

6.3 方法一是无身份证者，想办法帮助解决。二是采取举办丰富多样的招募活动。

7 团体招募

主动登门宣传、招募。一是语言运用上，要针对团体招募的性质，及过去是否献过血等，讲一些让对方高兴，甚至兴奋的话，不要太罗嗦，要简明扼要。二是态度上，要大方和气，不亢不卑。三是加强与各单位工会、团组织、政工科、办公室的联系，通过这些机构开展工作。四是发放内容简洁明了、美观大方的宣传品。五是发放可长期保留，以欣赏为主，有文化内涵的小礼品。六是注重节日走访。走访以融情为主。元旦、春节、三八、五四、六一前均可实施。七是招募人员要精通采供血业务。演说、演讲要生动。办事灵活、圆通。既像演说家、政治家，又像慈善家。八是加强针对性。在工厂，抓住工人阶级特点。在学校，突出教书育人，厚德载物的理念。在公司，宣传经营理财，施舍善助的理念。在医院，宣传救死扶伤的理念。在社区，宣传健康知识和献血有益健康的理念。在机关，以宣传政策、法规，为人民服务的理念。

8 利用重大公共事件进行宣传招募

如地震、台风、洪水、传染性疾病流行、大旱等灾害发生时，重大交通事故、火灾、暴乱、工程事故发生时，积极进行宣传招募。这时要注意：一是要控制局面，既不能鼓励民众献血，也不要压制民众献血积极性，采取中性措施。二是耐心说服，登记联系电话、姓名、单位、住址，告知若有需要随时联系，作为后备力量进行储积。三是尝试主动联系单位，开展团体招募。

9 奖励和荣誉

①定期奖励献血者，以荣誉为主，不搞物质刺激；②以公民献血领导小组、卫生局、妇联、团委的名义进行奖励；③发放让献血者满意的纪念品。纪念品要实惠、质优、美观，也要更换及时，不断提高群众满意度，使献血者体会到特殊的荣誉感、自豪感、幸福感和团队感[6]。

我们相信，在各级政府的坚强领导下，通过血站工作人员的执着奉献，定能实现血源队伍最大化，临床用血供大于求，无偿献血能够选择性接受的目标。也就是临床用血要多少、供多少；何时用，及时供；啥血型，都能行；所有血，都安全的梦想。这个梦想是血站人幸福、快乐的源泉，是我们奋斗努力的动力，我们愿为这个目标而不懈奋斗。

[1]中华人民共和国献血法.1998-10-01.

[2]柳堤.建立符合国情的无偿献血模式[J].中国输血杂志，2011,24（12）：1034.

[3]杜利树，刘宇杰.无偿献血宣传网站的建设[J].中国输血杂志，2008,21（1）：59.

[4]张志伟.加强精神文化建设树立血站良好形象[J].中国输血杂志，2011,24（12）：1094.

[5]袁中晶.济宁市血源队伍的建设与发展[J].中国输血杂志，2009,22（9）：770.

[6]杨宝成，李慧文.保障医疗供血的关键是宣传和服务[J].中国输血杂志，2011,24（12）：1032.

R19

A

1672-5654（2014）11（a）-0064-02

2014-08-05）

韩冰（1983－），男，汉族，山东济宁人，本科，主治医师，2006—2008年在济宁市中心血站从事采供血工作，2008年至今在济宁市疾控中心从事公共卫生工作。