求新思变心切 帮扶润物无声——2014年“中小眼镜连锁企业帮扶计划”走进惠州雷诺

文、摄影/孙锋

求新思变心切 帮扶润物无声
——2014年“中小眼镜连锁企业帮扶计划”走进惠州雷诺

文、摄影/孙锋

阳春三月，春雨如酥，蘸着满城绿色，沾染了这“半城山色半城湖”；春雨伴着稍显料峭的春风，如笛声悠扬，唤醒了惠州这座文化古城的荣光，等待春日发芽，茁壮成长。

2014年3月9～12日，由中国眼镜科技杂志社主办的“中小眼镜连锁企业帮扶计划”第14站，也是2014年第一站，走进了广东省惠州市惠城区雷诺眼镜行。由本刊总编贺庆、高级编务顾问回光时，视光学专家钟荣世，营销管理咨询专家沈理等组成的帮扶团队，受到了惠州雷诺眼镜行全体人员的热烈欢迎。来自深圳视康、湛江正村、惠州雷诺等企业的近100名技术和管理人员参加了此次活动。本次帮扶活动还受到惠州日报、东江时报、南方都市报等媒体的关注和报道。

本刊总编贺庆（右二）接受当地媒体采访

我们曾经走过……

本刊总编贺庆表示，惠州雷诺眼镜行作为惠州乃至广东地区知名度较高的眼镜零售企业，一直奋发图强、锐意进取，成长为具有良好信誉度和美誉度的眼镜连锁企业，不仅在管理经营上有着丰富的经验，而且在企业人员架构、市场布局方面也有一定的建树。随着眼镜行业经营模式的多样化以及人们对眼保健重视程度的日益提升，传统眼镜店已走到了必须思考企业发展布局和经营方向的关键时刻。惠州雷诺眼镜行近几年发展蒸蒸日上，欲在此基础上有更大的突破，实现良性发展，必须在经营、管理、技术上借鉴学习。只有不断地更新自己，才能永葆青春。

惠州雷诺眼镜行董事长包兴雷代表雷诺眼镜行及所有参加活动的企业代表对帮扶团队的到来表示欢迎。他说：“雷诺眼镜行之前大大小小的培训、讲座也举办过不少，但如此规模的活动还是二十多年来的第一次，能够得到帮扶专家对企业管理、技术的指导感到非常荣幸。2014年正值雷诺眼镜行的‘升级年’，重点为技术升级和服务升级两个核心板块，如今恰好借助此次帮扶活动，更全面、更有指导性地把雷诺眼镜行的升级项目结合起来，将企业推向一个新的、更加稳健的发展阶段。”

专业、用心、求新、思变

惠州雷诺眼镜行直营门店达16家，分布在惠城区、仲恺区、惠东县、博罗县、龙门县、惠阳区等惠州市的城区及区县，目前有员工130余名。包兴雷董事长介绍道：“惠州雷诺眼镜行创建于1993年，于2010年荣获‘惠州名优产品’称号，近几年通过不断学习和探索，在管理、质量、服务上确实取得了一定的成绩。但由于只是一味地埋头经营，缺少与同行的交流，相较于整个眼镜行业来说，经营理念还相对封闭，未能及时学习一些先进的经验和思维。如果企业想做大做强，必须‘走出去，引进来’，学习先进的经营理念和验配技术，并与企业自身特点进行有机融合。目前，眼镜行业正在突飞猛进地发展，视光学概念越来越受到重视，快时尚、电商等新型商业模式也在不断分走传统眼镜零售业的份额，不进行突破、升华，实体经营之路只会越走越窄，而贴心、周到的服务，精湛、专业的技术才是提升实体经营核心竞争力的关键。”

本刊总编贺庆致辞 惠州雷诺眼镜行董事长包兴雷讲话

我们还将继续……

当谈到目前企业所面临的瓶颈时，包兴雷董事长表示：“雷诺眼镜行一直以来都把企业的重心放在专业、时尚、服务上。近几年发展得较为顺利，一是得益于各个门店优越的地理位置；二是有一批实干、优秀的员工为企业带来了效益。但是企业发展到今天，经营的弊端开始显现，企业的发展定位还不明确，有些盲目。装修装潢落后、产品定位欠准确、服务水平有限等问题非常明显；同时，企业还面临着技术力量、专业人才、专业设备、视光知识欠缺等问题。如果雷诺眼镜行要进一步扩大业务范围，走出惠州，走向全省乃至全国，核心竞争力严重不足。目前，我们已经察觉到这类的问题，也在积极探讨和寻找解决方案。但很多想法都仅仅停留在思考阶段，没能够形成结果和共识，更没有一个清晰明确的方案。帮扶团队专家的到来，正好可以帮忙诊断一下，以助于我们找到今后发展的方向。”

钟荣世教授为学员进行实操指导钟荣世教授为学员讲授视光学知识

针对雷诺眼镜行目前在技术方面存在的问题，帮扶活动视光学专家钟荣世教授表示：“惠州雷诺眼镜行在行业内小有名气，其验光水平也达到了一定的层面，拥有一批具有扎实视光学基础的技术员工和较为完善的仪器设备。现在雷诺面临的是发展方向的问题，如果走快时尚、传统路线，那么必须在服务和店面形象上下功夫；如果走差异化的视光中心模式，就需要提高专业技术，可以一方面加强与各视光学校的合作，让技术人员掌握更扎实和先进的视光学知识；另一方面，必须走出去，向其他先进的眼镜企业学习、取经，少走弯路，以最小的代价获得最大的利益。‘干一寸胜过说一尺’，过多的但忧容易导致在行动之前打退堂鼓。无论走哪种路线，目前的雷诺都值得尝试，而这种尝试会带来有益的结果。”

帮扶活动营销管理培训专家沈理老师针对雷诺的管理、营销方面给出了评价和建议：“雷诺眼镜行能够在惠州做到高层次的规模，在管理、服务上必定有着一套自己有效的方式方法。如果从品牌、技术、规模、形象、服务、技术等方面进行比较，雷诺在技术、服务、规模上有着一定的优势，但是品牌形象和品牌建设稍逊一筹，造成企业的特色不够突出、核心竞争力欠缺。若走出惠州，一定会有不少困难。如果从强化品牌特色，提高核心竞争力方面来讲，雷诺应该加强自身形象设计，规范好各个门店的装饰和风格，注重细节、提升专业，形成有效的统一；另一方面，在确定好企业的发展方向之后，营销、管理手段必须要与发展目标相匹配。”

认真、紧张、严肃、活泼

惠州连日的阴雨丝毫不能阻碍雷诺对帮扶活动的重视，从培训场地的选择到活动现场的布置，每个细节都彰显了雷诺眼镜行认真、细致的风格。为了更好地学习并与帮扶专家互动，培训学员们分成6个小组进行交流学习。在4天不间断的学习中，记者深刻感受到了雷诺眼镜行上下求新思变的急切心情和饱满的学习热情。

9～10日，钟荣世教授进行了专业的视光学培训，分别从双眼视功能的检查与异常分析、疑难屈光不正案例的讨论与处理、斜弱视的诊断与处理、视疲劳的诊断与处理等方面进行了系统讲解。10日下午，钟教授还在实际操作中向员工们强调了平时在验光时需要特别注意的细节，并对一些复杂的屈光不正的有效、准确诊断方法进行仔细讲解。特别是对学员们既感兴趣又感到困惑的检影法，钟教授更是耐心地手把手传授。

培训现场，学员们踊跃地与钟教授互动，纷纷提出了日常验光过程中遇到的视疲劳镜片的验配人群、内外隐斜、渐进片验配注意事项等各种疑难问题。雷诺眼镜行专业事务部邵正达说：“钟教授此次的讲座，解决了许多同事在工作中早已发现却没有解决的问题，同时也接触了日后有很大用途的视光学知识。这次的专业培训不仅增长了知识，还开阔了眼界。让我们深深认识到，对眼镜店的技术人员来说，验光是基础，更专业的视光学知识才是验光配镜人员必须了解和掌握的。”

沈理老师营销管理培训现场反应热烈

我们还将继续……

面对员工们一双双渴求专业知识的眼睛，钟教授感叹道：“雷诺眼镜行的验光技术人员的整体水平不错，从他们事先与我沟通的培训内容来看，不仅涉及专业的验光知识，也涉及更为专业的视光学知识，由此可以看出，雷诺眼镜行具有向视光中心发展的潜力和实力，这在中小眼镜企业中是不多见的。从学员们在课堂上的反应来看，尽管对视光学知识的掌握与运用还显得参差不齐，但是学员们的学习求知欲很强，这对于一个企业来说，比单纯的短期效益更具发展潜力。”

11～12日，来自上海理咨询管理机构的营销管理培训专家沈理带来了业绩持续增长的策略、如何通过服务创造附加价值、如何提高门店效益等培训内容。培训过程中，员工们的学习热情屡次让沈老师延长上课时间。大家纷纷针对店面运营中，如何保持良好心态、如何提高门店效益、如何平衡商品陈列、如何进行店员管理等问题向沈理老师请教。沈理老师有理、有据、幽默的讲授风格，获得了学员们阵阵发自肺腑的掌声。培训学员纷纷以微信、微博等形式传递学习心得——“两天的学习让我们受益匪浅，也让我们相信眼镜行业是一个朝气蓬勃、年轻有为的行业”、“这个工作不一定是最好的，但是目前最适合我的”、“有目标和‘愿景’，我们的工作就更充满动力”……11日中午，沈理老师还在惠州雷诺眼镜行许向荣总经理的带领下，到其中一家门店进行实地参观后，对整个店面和企业经营策略都进行了耐心、细致的指导。

沈理（右）在雷诺眼镜行总经理许向荣（左）的陪同下到门店进行现场指导

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两天的培训，也让沈理老师感受到雷诺员工的朝气和热情：“大家的问题都问得特别实在和有意义，都是门店经营中遇到的实际困难与困惑。从中可以看出，雷诺的员工不仅有着积极的心态，也非常善于思考和学习。对于一个企业来说，员工不仅要会做，更要会想，在发现问题、解决问题的过程中，就会自然而然地提升门店业绩和销售、管理水平。”

对于此次帮扶活动，雷诺眼镜行总经理许向荣表示：“短短4天的活动，带来的不仅是专业的知识和先进的管理经验，更让我们了解了眼镜行业的重要性和未来的发展趋势，为我们今后的发展指明了方向，这对于处在变革中的雷诺，有着非凡的意义。”对于帮扶团队来说，受扶企业能够在活动中有所益、有所获，能够为企业发展起到有效的推波助澜作用，就是对帮扶计划最大的肯定。