企业质量诚信管理实施规范知识征答

1. 企业应建立质量承诺识别、分析与确认机制，明确企业应履行的______内容。

2. 企业应识别内外部的质量承诺，包括但不限于以下范围：与企业或产品相关的法律法规及标准明确规定企业需遵守的各项要求；企业对外发布或声明的各项明示承诺，包括营销广告、产品标签、合同条款、宣传倡议等，以及营销过程中分销商、代理商、零售商等的质量承诺；顾客的______和潜在需求等。

3. 企业应根据对各项承诺的客观分析，确认企业应履行和兑现的承诺内容，并以此作为企业开展______的主要依据。

4. 最高管理者应以实现企业质量诚信为导向，按照识别的质量承诺内容，确保在企业的相关职能和层次上建立并保持质量诚信目标。质量诚信目标应是可测量，与______保持一致，并纳入企业质量目标。

5. 企业应策划并实施质量文化建设，在企业内逐步培育并树立起注重诚信的核心价值观。通过开展质量文化教育、培训和______，不断加强企业的凝聚力，提升企业形象，促进企业履行社会责任，实现企业的可持续发展。

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