浅谈门诊病人的需求与管理

王玉华

（河南省平顶山市中医院门诊部，平顶山467000）

浅谈门诊病人的需求与管理

王玉华

（河南省平顶山市中医院门诊部，平顶山467000）

随着医改的深入，门诊病人的扩大，门诊病人的需求也不断增多，为适应这种需求，门诊护理人员通过观察并实施各种管理措施，取得了满意效果，门诊护理人员要继续发扬这种工作方法并不断改进以适应病人更多的需求，让病人满意。

门诊；病人；需求；管理

随着医疗改革的深入及迅速建立起来的医疗保障制度，我国享受医疗保障的人群在三四年内从1亿多人迅猛扩大到10亿人，新农合和城镇居民医保的筹资水平从每人每年10元提升到30元。全世界没有哪个国家的医疗保障制度像我国发展得这么快，有专家称之为医疗服务需求的“井喷”，故作为医院门诊护理人员要适应这种“井喷”，并提供优质护理服务。下面就如何应对门诊病人的需求与管理谈一下自己的体会。

1 门诊病人的需求

①门诊患者及家属普遍存在“早就诊，早诊断，早治疗”的迫切心理。②希望能有简便、快捷、明了的就诊流程就诊。③对医护人员的态度十分敏感，医生和护士的精神面貌、言谈举止、情绪变化等对病人及家属可产生直接影响。冷言冷语、不善于观察、不会协调处理问题的护士，必定会导致门诊患者的不满，影响诊疗秩序和病人的满意度。④迫切希望得到医务人员的关注、安慰和交流，及时获得病情信息及相关疾病的自护知识。⑤对医疗技术水平和服务质量要求甚高。……