对加强供电服务品质的思考

佟利

摘要：供电服务是供电企业的组成部分，其品质的好坏是企业发展的重要保障，伴随着国民经济的快速发展和人们物质文化水平的不断提升，客户对电力服务的品质要求有了更多元化的需求层次，因此，如何不断提升供电服务品质，追求供电企业更高层次、更长远的发展，是值得大家探索的问题所在。

关键词：供电服务；品质多元化；服务品质

中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2014）03-0055-02

电力资源是人们日常生产、生活的基本需求资源，因此供电企业的发展是与人们的生产生活息息相关的产业，也是国民经济的主要支柱产业之一。伴随着国民经济的快速发展和人们物质文化水平的不断提升，对供电企业的供电服务品质提出了更高的要求。供电服务作为供电企业的重要组成部分，其品质的好坏是企业发展的重要保障，因此，在新形势之下，如何准确把握客户的心理需求，加强供电服务品质，不断推进供电服务的优质化、便捷化，从不同层次满足客户的个性化、多元化的服务需求，最大化的完善供电服务整体品质，推进供电企业的健康、长远发展，是供电企业所有工作人员共同探索的核心问题。本文主要从对供电服务品质的思考出发，分析了目前我国供电企业在服务方面存在的问题，进而提出优化措施。

1 对供电服务品质的思考

服务在经济市场中作为一种特殊的商品存在，具有无形、难以捕捉、难以用具体的数字去度量等特点，因此它需要从消费者的心理感观角度去了解其品质的优良与否。……