基于SQL Server的客运站电话答询系统设计

许柳竣熙 丁洪 伟蔡煜

（云南大学 云南 昆明 650091）

基于SQL Server的客运站电话答询系统设计

许柳竣熙 丁洪 伟蔡煜

（云南大学 云南 昆明 650091）

为改变长途汽车客运站问询工作人员工作服务方式、减轻其工作量和提高其服务质量,在分析客运站工作人员电话答询乘客工作流程基础上，把计算机电话集成（CTI）技术引入电话语音自动应答、DTMF码检测接收、车辆信息自动查询和组合语音同步播放等过程，依托SQL Server建立数据库，通过VB.NET编写流程控制程序，构建一套长途汽车客运站电话语音答询系统，较好地辅助问询工作人员全天候完成乘客电话答询工作。

CTI长途汽车客运站电话答询SQL Server数据库

1 引言

乘坐长途汽车前往目的地是当今乘客出行方式的一种选择。为实时和准确掌握开往目的地的车辆信息，有的乘客是通过上网方式来查询，也有的乘客是通过拨打客运站问询电话来了解，以及时或提前安排好自己的行程。多年来，各地、州和市长途汽车客运站每天发往指定地、州和市的长途汽车班次是相对固定的，即使是在春运和小长假时段增开部分车辆，相应的发车信息也是定制好的。由于乘客的流动性和广泛性，客运站专司问询工作人员一方面要对现场咨询人员作出答询，另一方面还要对电话咨询人员作出逐一答询。由此带来2个问题：一是上班时段要耗费问询工作人员大量的时间和精力，每天都要重复这种固定的答询工作，一天下来非常疲惫；二是上班时段问询电话经常占线，下班时段问询电话又无人接听，乘客们对此抱怨不断。……