基于BSC的管理信息系统绩效评价体系构建

昆明理工大学管理与经济学院 张继源

山东理工大学商学院 亓春霞

1 管理信息系统绩效评价及平衡计分卡介绍

1.1 管理信息系统绩效评价

由于管理信息系统是一个涉及信息、技术、组织、流程、管理等多方面要素的复杂系统，对于管理信息系统的绩效评价被认为是一个复杂的社会过程[1]。尽管如此，管理信息系统绩效评价对于管理信息系统的规划、建设、实施都有重要意义。管理信息系统规划阶段，企业必须根据自身战略目标指定相应的管理信息系统建设目标，并根据建设目标评估系统的可行性，讨论管理信息系统能够给企业各方面带来的提升，确立适合本企业的信息化战略；管理信息系统实施过程中，根据事先确立的目标对管理信息系统的绩效进行评价，以便对建设实施过程中的偏差及时进行修正。

一直以来，管理信息系统绩效评价问题都是管理信息系统研究领域的热点和难点问题。对于管理信息系统绩效评价的研究始于20世纪60年代。早期的管理信息系统绩效评价研究主要关注于软件质量、成本核算、生产率、财务状况等方面，而且常常会得到不一致的结论。矛盾的结论使学者认识到利用单一指标来评价管理信息系统绩效是不恰当的。随着对管理信息系统绩效评价研究的不断深入，平衡计分卡(BSC, Balanced scorecard)方法被运用到管理信息系统绩效评价中。

1.2 平衡计分卡

平衡计分卡由卡普兰和诺顿于1992年率先提出，并在几年之内受到学术界和企业界的广泛关注。……