财务共享服务中心内部绩效测评与改进——基于平衡计分卡的汉高中国区财务部门绩效分析

四川财经职业学院 张晋红

一、引言

2008年全球金融危机后，国内外大小企业的经营业绩都受到不同程度的影响。利润缩减的状况下，企业对于成本控制的关注上升到了一个新的层面。由此，共享服务中心越来越多地被企业管理者所采用。笔者深入研究了汉高（中国）投资有限公司亚太区总部内的财务共享服务中心，该财务共享服务中心在金融危机后于2009年建成，将中国地区包括香港、台湾的18家法人企业的财务集中到上海，旨在缩减成本、提高效率。共享服务中心建成后，汉高公司管理者所面对的最紧迫的问题便是如何有效地解决变革所带来的业务压力。要顶住压力并获得长久发展，财务共享服务中心必须迅速建立起完备的绩效管理体系。由此，如何在共享服务中心模式下激励财务部门的绩效成为了一个课题。原先汉高公司采用关键绩效指标法考核员工业绩，形式单一且深度不够，难以协调全局。财务共享服务中心建成后，财务部门集中为公司内部其他部门服务，效率上和数据整合上都取得明显进步，工作难度减小但深度加大，难以用简单的关键绩效激励员工，迫切需要引入一种新的方法对员工绩效进行考核。

二、汉高公司平衡计分卡模型构建

（一）案例简述 汉高中国财务共享服务中心（以下简称FSSC）成立于2009年，与当时新建成的汉高亚太区总部同时诞生。该FSSC负责为中国境内，包括香港、台湾地区的一共18家法人单位提供财务服务。……