交通银行

交行电子银行打造春节最优金融服务

2014年春节长假期间，交通银行充分利用电子银行的渠道、空间和时间优势，为广大客户在节日期间提供安全、便捷的金融服务，妥善解决客户的燃眉之急，坚持休假不休业，保证银行服务无空挡，交行95559客户满意度高达99.50%。

据悉，春节假期交通银行电子银行渠道共处理交易1426万笔，同比增长8.27%；95559客服中心人工座席受理客户查询、转账、咨询、建议及投诉类业务13.8万笔，较去年同期增长5.39%；电话累计接通率96.77%，较去年同期增长1.29个百分点；服务水平（20秒接通率）为86.86%。包括iTM（远程智能柜员机）、视频、个人在线客服在内的多媒体客服受理各类在线咨询19967笔，较去年同期增长42.86%。一直以来，交行通过加大电子银行的建设，优化流程提升客户体验等方法，使电子银行业务占该行业务量之比提升至78.33%，即10笔业务中有近8笔通过电子渠道办理，电子银行已成为交行服务客户的重要利器。

云南省交行圆满完成去年各项任务

2013年，交通银行云南省分行一方面顺势而为，抢抓桥头堡建设、沿边金改试验区获批、滇中产业新区建设全面启动、经济转型升级加快等重大发展机遇；另一方面改革创新，有效应对经济增长放缓、产能过剩问题凸现、利率市场化进程加快等挑战，在经营发展工作中，认真贯彻落实好金融支持经济结构调整和转型升级的意见，认真贯彻落实货币政策、信贷政策和监管政策，牢牢把握“稳中求进，转型发展、深化改革、控制风险、创新驱动、强化管理、提升服务”的工作方针，谱写了改革发展的新篇章。据悉，截至2013年末，该行本外币存款规模已突破700亿元，人民币各项存款、储蓄存款增幅高于银行业平均增幅，市场份额实现了稳步提升；本外币贷款规模接近500亿元，年内累计投放人民币贷款312亿元，在支持全省经济发展中发挥了国有银行主力军的作用；在交行系统37家省分行、直属分行中，该行绩效考核进位较快，排名提升到了第12位，存款业务、中间业务、资产质量等重要指标排名靠前，经营发展进入了又好又稳、健康协调的轨道，该行支持经济结构调整和转型升级、服务社会和民生的能力显著增强。