高校图书馆数字参考咨询的服务模式

林昱婷

（福州大学，福建 福州 350108）

高校图书馆数字参考咨询的服务模式

林昱婷

（福州大学，福建 福州 350108）

文章从国内高校图书馆在数字参考咨询服务中的现状，探析了数字参考服务创新模式，并结合国外先进管理理念和经验，提出了整合数字参考咨询服务实施的操作模式。

高校；图书馆；数字参考咨询服务；新思路

一、高校图书馆数字参考咨询服务及特点

参考咨询服务的基本定义是由图书馆馆员以专业的服务方式来向用户提供快捷、有效的信息咨询和帮助，从本质上讲，参考咨询服务是图书馆馆员、读者及信息源三者关系的互动与整合，而图书馆馆员作为互动活动的关键是确保读者快捷有效检索和获取信息源的重要媒介。信息技术的发展特别是网络技术的成熟，对于数字参考咨询服务来说，主要表述有电子化参考咨询、虚拟化参考咨询、远程化参考咨询和网络化参考咨询等，与传统参考咨询服务相比，其本质变化是在图书馆馆员与读者之间的互动方式和手段的差异，概况来讲就是借助于现代化、数字化网络通信环境，以电子邮件、网页表单或在线软件等方式向远程用户提供快捷、有效、全面的信息咨询服务。其实质是依托网络解答读者遇到的各种问题，目的在于帮助读者更便捷、有效地利用信息［1］。

（一）图书馆数字参考咨询特点分析

图书馆数字参考咨询特点一是从参考信息源的检索方式上具有多样化和丰富……