教工作构建和谐医患关系

陈晓玲

(广东省江门市人民医院宣教室 广东江门 529020)

教工作构建和谐医患关系

陈晓玲

(广东省江门市人民医院宣教室 广东江门 529020)

健康宣教是沟通医患双方和营建和谐医患关系的重要途径。通过开展多角度、多层次的健康宣教，包括门诊和住院患者的健康宣教、网络宣传、媒体宣传、健康讲座、健康宣传栏和宣传册等方式，能有效增进医患沟通，及时化解医患矛盾，营造和谐的医患关系。

健康宣教;医院;医患关系;和谐

健康宣教是医院工作顺利进行的重要辅助措施，健康宣教工作要大力开展，这是构建和谐医患关系的重要途径之一。要坚持把维护病人的利益作为工作的中心，坚持服务的人性化，采用多种形式、从多种角度和多个层面来进行医院的健康宣教工作，对于沟通医患双方、构建和谐医患关系具有重要的作用。

一、医院健康宣教最常采用的形式

(一)针对病人的具体情况宣传疾病的相关常识。

采用一对一的沟通方式来宣传健康常识，针对疾病的类别来解答各种咨询，使病人能够了解疾病发展的情况，对病人的生活方式、饮食和用药的合理性等进行指导，在促进公共卫生等健康知识普及的同时有效促进疾病的康复。根据病人不同的特点，有针对性的制定最佳的健康宣教措施，力争做到事半功倍宣教，促进病人康复的更快。

(二)网络宣传。

网络技术的发展，给人们的社会生活带来了巨大影响。当前的大部分综合性的医院都拥有了自己的特色网站，采用文字、音像和图片等相结合的方式在网络上提供疾病咨询服务和健康指导等的资料共享，以此来提高健康宣教的社会影响力度。

(三)重视利用电子设备进行宣传。

在医院的相关区域有针对性的设置不同规格的电子显示屏或者触摸屏，提供健康常识和疾病防治等的知识指导;在候诊室或者休息室、输液室等病患常时间逗留的地方安置电视机，专门设置一些医学科普大众知识的影片进行循环放映，可以见缝插针的在患者的空闲时间多种渠道为其提供健康保健方面的知识指导。

(四)注重媒体报道宣传。

媒体报道越来越明显的影响着医患关系。其正面报道既可以进行舆论监督，有效缓和日趋紧张的医患关系，培养公众树立正确的医患关系的意识;又可以通过揭露一些医院中诸如红包和回扣等非法现象的针对性报道增强社会影响力度，在客观上促进卫生部门等的医德医风建设。但若是媒体恶意炒作、进行失实报道的话，这将严重阻碍和谐医患关系的建立，如媒体曲解"八毛门"事件造成误导了公众，严重损害了医院与医生的声誉的严重后果。

(五)专题健康讲座、健康宣传手册及宣传栏。

健康讲座通过一对多的方式，以健康知识的传播作为中心任务，凭借精彩丰富的内容，由浅入深而又图文并茂地对从预防常见病到适量运动、合理饮食等多个方面的健康生活方式进行讲解，通俗易懂的传播健康知识。同时，设计各种健康宣教的手册和手抄报等安放于医院的不同地方，进行常见病与多发病的成因、病状、预防和治疗等常识的普及宣传，在医院营造浓厚的健康宣教的氛围。

二、增强健康宣教工作的措施

(一)利用门诊进行健康宣教

在门诊通过多样化的形式进行针对性的健康知识宣教，可增强健康宣教的有效性。在病人就诊之前为其提供针对性的健康宣教材料，包括上文所说的手册识和医院的相关信息等。病人候诊的时候，通过电子设备播放的知识、宣传栏、电子设备来提供丰富多彩的健康知识普及服务，达到向病人传播卫生保健知识的形象生动性。病人就诊之后，抓住时机针对其所患疾病来进行通俗易懂的宣传该病的成因、病状和发展、预防等专业知识。

(二)住院健康宣教。

病人入院之时，医务人员向病人和他们的家属介绍住院的规章制度和服务内容，并对检查安排、初步的安排及治疗的方案等病情进行详细说明，适时提供个体化的健康宣教服务。当病人住院的时期内，通过医生查房和护士的日常护理等工作，如医务人员一边细心的操纵，一边耐心讲解，在医疗和护理活动的过程中融入健康宣教的常识，促进病人的积极配合，并在此过程中逐渐掌握学到的相关的健康知识。此时，医院的各个科室还可通过成立糖尿病和肿瘤等慢性病的病友俱乐部并定期举办病友座谈会和联谊会等多种方式，有效丰富病人的预防保健知识，收获病人的信任。在病人出院的时候，用口头交流或者医嘱等形式，向其交代病人本次住院的治疗效果及对疾病的预后等，并具体指导以后的健康生活方式。病人出院以后，主动电话或者亲自回访，认真了解病人最近的健康情况，为病人提供专业的咨询，进行健康宣教。

(三)加强与媒体的沟通，加强和扩大正面宣传。

加强和扩大正面宣传就是要让医患之间都明白一个最普通的道理－－生命无价。媒体在对医患纠纷的报道中出现了许多弊端，可若能对这些弊端进行纠正及改善，力争发挥媒体报道对营建和谐医患关系的促进作用:普及公众的医学常识并促进其认识到医学的高风险性和复杂性。这样可以有效降低不必要的医患纠纷频率。

(四)开发网络宣传功能

网络宣传和媒体宣传一样对于隐患关系的构建有着重要影响，同时网络对于普通人的影响越来越大，因此健康宣教要紧跟时代发展的步伐，掌握网络环境的特有属性，采取相应的应对措施，不断完善网络医疗信息环境构建。同时要引导患者到一些专业性强的医药信息网站查询信息，增强其识别虚假信息的能力。

(五)重视人文关怀

要有计划、有目的地为患者提供最合适的心理支持。根据病人的特点来采取多种形式的健康宣教方式:患者住院时期，建立健康宣教的专职护士，每周举办一次健康教育学习，普及各种疾病的自我护理技能等知识;建立严格的回访制度，通过制作护患卡片、给病人开展饮食、主要药物作用、休息、注意事项和科室联系电话等健康宣教的信件等全面关心患者的治疗状况。病人出院后，和病人保持密切联系，采用电话回访或者医护人员家访等方式，对患者在生活、服药、饮食和家庭护理等方面进行专业的指导，用人文关怀来营造温馨的医患关系。

总之，医患间相互信任、理解、积极配合、尊重和战胜疾病等和谐的医患关系营建，不仅在于医院的临床治疗等候诊、治疗等诊断住院期间的健康宣教，更在于对于出院后健康宣教的多种方式的探索使用，要对后者制定相关政策，形成制度化，最终实现健康宣教的目的:加强医患双方的良性沟通，提高患者的满意程度，构建和谐的医患关系，最终促进医疗质量和安全的有效提高。

［1］余妍.合理利用媒体报道构建和谐医患关系［J］.今传媒，2013(9): 154－155.

［2］戴菲菲，杨国斌，苏义，等.网络环境下医患关系的新变化及其改善对策［J］.医学与哲学，2013(34):38－40.

［3］郭丽珍，王敏杰.加强人文关怀和谐医患关系［J］.全科护理.2013 (11):1314－1315.

R851.6

B