优质护理服务对全面提升护理质量的相关性研究

周子英，金玉梅，张晓燕，郭永花，黄艳娟

（武威市医学科学研究院，甘肃 武威 733000）

优质护理服务对全面提升护理质量的相关性研究

周子英，金玉梅，张晓燕，郭永花，黄艳娟

（武威市医学科学研究院，甘肃 武威 733000）

目的 分析优质护理服务的优越性及推广价值。方法 采用自行设计的护理质量调查表对每月随机选取住院3天以上的10例患者进行调查。2012年1—10月共发放问卷100份，收回100份，并将问卷统计结果与2011年的进行对比。结果实施优质护理服务以来，基础护理、护理安全管理质量，健康教育效果及住院患者满意度均较未实施前有显著提高，差异有显著性。结论 优质护理服务不但全面提升了护理质量，而且促进了各项规章制度和护理措施的落实，值得在护理工作中推广。

优质护理服务；护理质量；相关性

优质护理服务的主题是夯实基础护理，提高护理服务。通过加强基础护理，深化基础护理内涵，提升临床护理服务质量是实施优质护理服务的基石[1]。马晓伟部长曾说：“护士只有多和患者接触，他的专业知识，他的各种知识才能表达、表现出来。”我科自实施优质护理服务以来，不论是病区的工作质量，还是患者对护理工作的认可度，均得到了显著提高，而且每位护士在今后的工作中都能自觉地按照规章制度和质量标准来要求自己，既保证了工作质量，又提升了工作能力。

1 护理质量调查

1.1 调查表

我科2012年1—10月通过自行设计的“优质护理服务满意度调查表”“基础护理质量考核表”“护理安全管理质量考核表”“健康教育质量考核表”对住院患者（＞3天）进行调查。……