垫钱风波

文 Article_王旭恒

7月13日19时32分，郏县供电有限责任公司95598呼叫中心5号坐席员赵丹宁接到一个用户电话。家住水岸阳光十号的用户李静培反映管片电工多收电费的问题。由于该用户年龄大，情绪又比较激动，电话中双方无法完成沟通。赵丹宁挂断电话后，立即向95598呼叫中心主任李培作了汇报。

正在家中吃晚饭的李培急忙赶到值班室详细了解情况。通过查询得知，该用户5月份没有及时缴纳电费，公司已通过短信形式通知。和管片电工郭泰须联系后得知，郭泰须上门两次催缴电费，并送去了缴费通知书，但一直没见到本人。为了电费的及时结零和避免出现滞纳金，郭泰须替这位老人垫缴了34元电费，但缴费单还没来得及交给老人。考虑到老人年龄较大，情绪激动，电话里解释不清，李培决定和郭泰须一起上门为老人解释。

“看到缴费通知后我就去营业大厅缴费，可你们的电脑显示我的电费已经缴过了，你说你是不是多收我电费了！”一见面李静培老人仍然气呼呼的。“大爷，您别着急，先吃块儿西瓜，听我慢慢给您解释！”李培忙递上和郭泰须一起为老人买的西瓜。听完李培和电工郭泰须的一番解释后，李静培老人得知了事情的来龙去脉。“看来是我误会了，你们替我垫钱还上门受气！”“没事，以后您要是缴费不方便，可以直接打我的电话，我替您跑跑腿！”郭泰须把一张印有服务信息的卡片交给老人。

“错怪你们了！错怪你们了！”老人忙接过卡片不好意思地说。……