从言语到话语

郑勇

摘要：图书馆网站是为用户服务的，因此不是图书馆自我欣赏的言语作品，而是与用户展开对话的话语作品。然而由于我国高校图书馆网站普遍存在着话语错位问题，使得与用户之间的对话难以顺利展开，从而影响了用户的访问量和利用率。应通过与用户之间的话语对接，赋予高校图书馆网站以对话性格。

关键词：高校图书馆网站 话语错位 话语对接 对话性格

1 图书馆网站是话语作品

人们利用语言表达自己思想感情所言之语，即为言语。言语的本质是表达和交际，有很强的对象性，以己为对象的言语是独白之语，以人为对象的言语是对话之语。话语，就是处于与人沟通、交流、对话之中的言语。一个人的言语要成为话语，就必须展开与他人的对话，而要展开对话就必须具备以下条件：有明确的对象；有共同的话题，能互相满足需要；彼此处于平等、民主、信任的地位；所表达的是彼此都能理解的语言。

图书馆网站是供用户访问，以利用图书馆资源与服务的重要平台。用户访问图书馆网页是一种阅读活动，而阅读就是读者与读物之间展开的跨越时空的对话㈨。用户利用图书馆网站各种资源与服务的过程，也是与图书馆展开的互为主体、互相理解、互相选择、互动对话的过程，因为图书馆无法把自己的资源与服务强加给用户，它只能平等接受用户的选择，只有当它赢得了用户的信任，才能为用户所用。由此可见，图书馆网站不是图书馆自我展示、自我欣赏的言语作品，而是召唤用户阅读利用、期待用户参与对话的话语作品，无疑应拥有对话的性格。……