用焦点解决短期咨询技术解决高职学生求职的心理问题

杨 波,王 静

(1.湖北工业职业技术学院 经济贸易系；2.湖北工业职业技术学院 旅游与涉外事务系， 湖北 十堰 442000)

随着我国高等教育的迅猛发展，高校毕业生的人数逐年增加，就业竞争越来越激烈。由于受到中国传统思想的影响，社会对高职院校的毕业生仍存在一定的偏见，在高校毕业生的就业竞争中，企业相对更看重文凭，倾向于从本科院校引进毕业生。因此，处于就业劣势的高职毕业生在就业求职时，就业焦虑、择业困难、屡次求职失败等心理问题凸显，迫切需要学校老师，尤其是处在学生工作第一线的辅导员能给予一定的指导和帮助。焦点解决短期咨询技术，因其时效短、针对性强、导向性优，正好适用于化解高职院校毕业生就业时的心理问题。

一、 焦点解决短期咨询技术简介

焦点解决短期咨询(Solution Brief Therapy, SFBT)是近年来形成并在世界范围迅速崛起的一个现代思潮下的短期咨询学派。焦点解决短期咨询是指以寻找解决问题的方法为核心的短程心理治疗技术。

焦点解决短期咨询的基本主张是：用正向的、朝向未来的、朝向目标解决问题的积极观点，来促使改变的发生,避免局限于探求原因或是问题取向的讨论[1]。

焦点解决短期咨询技术的核心思想为“聚焦未来、目标指向”。传统心理咨询技术在解决问题时，注重探究问题产生的原因，然后采取相应的解决方案；而焦点解决短期咨询技术主张研究采取何种方案使问题不再发生，将研究重点放在解决问题上，更专注于问题的解决过程。不同于传统咨询技术的探寻“为什么”， 焦点解决短期咨询技术更关注于有了问题“怎么办”，是一种看重正向的治疗方式。相信每个问题都有其多面性，对待问题较不发生的例外状态，当事人有能力寻找出解决问题的方式，战胜所面临的困难[2]。

二、 焦点解决短期咨询技术在高职毕业生求职中应用

在来访学生做求职就业咨询时，由于咨询教师对来访学生咨询目标定位不清，咨询方法使用不当，错将整个咨询过程变成了教师授课过程。因此，我们常常可以看到，咨询教师在学生提出问题后，滔滔不绝地向学生进行经验式地讲授，倾向于用自己这个“过来人”的经验来教学生如何做，认为自己经过实践得出的经验式的做法是正确的，有利于学生少走弯路，进而引导学生按照此经验式的思路去决策。殊不知，此种方法并未真正有效地解决学生的问题，在下次学生遇到类似问题时，依然会手足无措，整个咨询对学生的帮助并不大。更有甚者，咨询教师有时套用自己的经验替学生直接作出决策，并未考虑到主体学生的客观真实情况，咨询教师主观上的判断有时甚至会替学生作出错误的判断决策。此种咨询方法，完全是由咨询老师为中心主导完成，以咨询教师本人为出发点，整个咨询过程以引导或者代替学生做出相关决策为咨询目标。这样不仅不能提高学生解决问题的能力，有时还会造成决策失误，造成不可挽回的不良后果。

基于此种情况，我们建议使用焦点解决短期咨询技术，此技术强调以来访学生本人为关注焦点，在整个咨询过程中，帮助学生寻求自己解决问题之道，充分发挥来访学生的主观能动性，助学生自助，激发学生寻找自己的潜在能力，让来访学生在咨询教师的帮助下，找到自己的解决方法，在解决自身就业问题的过程中提高学生的综合能力。

根据焦点解决短期咨询技术的特点，每次咨询通常可分为4-6次会谈，也可以根据来访学生的实际情况缩短至1-2次，每次会谈的时间约为60分钟左右，主要分为四个阶段进行。在会谈咨询中，教师要注意使用一般化询问、目标架构、奇迹询问、刻度化询问、例外询问、应对询问等相关技术，通过寻找来访学生身上的例外和小改变，帮助学生找到自己能解决问题的潜力，在咨询结束后能立即采取具有实际意义的建设性的行动，最终实现学生自己的咨询目标。

1.咨询正向开始阶段

首先，在与学生进行咨询的初始阶段，咨询老师必须要与来访学生达成一种平等合作的良好咨询关系，获得来访学生信任。比如：营造一个温馨的环境，学生进门后，老师主动起身问好，“同学，你好，欢迎你，今天你想谈点什么？”其次，老师要对学生所表述的问题加以了解和区分，弄清楚咨询方向。例如：询问有就业困扰问题的来访学生，“你认为自己所面临的就业困扰主要表现在哪些方面？”再次，还需要询问来访者先前的改变，了解来访学生之前为了解决自己的问题做了哪些努力，以及尝试努力后的结果如何。例如：在了解学生的就业困扰主要是就业焦虑后，询问学生，“就你所说的焦虑问题，你已经尝试过哪些方法来解决？”“在你努力后，效果如何？情况是否有改善？”“在这个问题上，你的家人、同学给过你什么建议吗？”老师在做咨询时，还应注意自己的提问技巧，以好奇的语气向学生发问。例如在面对求职失败的学生时，可以问：“你认为这次的面试失败给自己带来了很大的心理伤害？我不是太清楚，在面试失败所带来的一系列负面后果中，你最看重的是什么？”“就你最看重的这个问题，你认为自己怎样做能使情况有所好转？”最后，老师还应引导学生认识到：问题本身不是问题，如何寻找到解决问题的方法才是问题。教师要引导学生思考，为了解决问题，自己应采取什么样的方法。澄清学生自身对问题改变的意愿，用小行动带来大改变。

2.构建解决方案的对话阶段

此阶段主要是运用焦点解决短期咨询技术对来访学生进行咨询，本阶段可分为三个步骤：

(1)构建目标。即给来访学生确立个体咨询目标，弄清来访学生想要达到的就业咨询目标。比如询问择业迷茫的学生，“你到底想要求得一份什么样的工作？”“你今天来咨询的主要目的是什么？”引导学生确立一个正向的、动态的、可执行的就业目标。

(2)寻找例外。当来访的学生陷入对就业困境的描述和消极的情绪中时，老师可以通过例外询问找出问题不存在或者问题不那么严重时的情景，帮助来访学生找回来访时愉快、成功的体验，寻找到来访学生身上的力量和资源。比如面对求职失败的学生，询问“这次的面试失败给你的打击很大，请你想一下，在你过去的经历中，有没有成功的案例？那次你是怎样做的？”咨询老师在会谈中还可以使用奇迹询问技术，例如：“如果你今天与我会谈结束后回到寝室，第二天早晨起来后，你发现你的桌子上有一封你心仪企业的录用通知单，你会做哪些事？”

(3)构建解决历程。前一阶段的例外询问已经为构建解决历程提供了基础和可能，因为前面的“例外”正是暗示着来访学生自己有解决问题的能力，只是被他所忽略了。例如：如果来访的学生曾经有过成功面试的经历，则进一步请学生分析那次面试成功的经验是什么，如何进行面试准备的，回忆成功面试的过程，自己应该如何做能使此种例外情境更多的发生，最后对比自己此时的困境，下一步该如何行动，使来访学生能够在自己的脑海中描绘较为清晰的成功展望图，预见自己付诸行动后的改变能给自身带来的好处而乐于改变。

3.休息阶段

在咨询完成对话阶段后，可安排前来咨询学生休息10分钟。此时咨询教师需要离开咨询室，利用来访学生休息时间来整理整个咨询过程，思考如何进行有效回馈。来访学生可自行回顾与思考在前二阶段咨询教师对他的引导问题，促使学生反思，领悟，打破定向思维，也更易于接受下一阶段的回馈[3]。

4.正向回馈阶段

由于来访学生真正的改变是在咨询结束之后开始，此阶段的主要任务就是对来访学生的表现给予肯定，进行正向回馈，并把在上一休息阶段整理出的有效解决途径提供给来访学生进行参考，对其布置作业。通过作业促使来访学生采取行动，引发改变。要注意的是：作业的布置需要与来访学生共同协商制定，例如：“通过咨询，你认为咨询结束后可以做些什么，使自己下次面试能够成功？”向来访学生传递能靠自身的努力取得成功的信号。最后，咨询老师应告知来访学生在咨询结束的2-3周后会对作业的情况进行追踪，以便解决来访学生在求职期间可能遇到新的困难和问题，进一步促使来访学生迈出走向成功的“第一小步”，增强其改变的信心。

三、 结束语

综上所述，焦点解决短期咨询技术的基本理念是相信来访者拥有解决自己问题的力量和资源，相信情况会有所改变，及时给予来访者信任和鼓励以及心理疏导，避免一味回避等消极做法，能帮助来访学生重新认知自我、树立信心，让学生在整个咨询过程中学会分析问题，增强自身解决问题的能力。不仅能起到较好的咨询效果，更有利于促进学生的全面发展。

一方面，由于在学校进行求职咨询的毕业生所遇到的心理困扰通常比较简单明了，没有太深层次的因素；另一方面，面临求职困扰的毕业生的咨询时间和咨询次数是有限的，学生大多希望一次咨询就能帮助他们解决自己的问题，因此，聚焦于解决问题、朝向未来的焦点解决短期咨询技术的方法在解决高职院校毕业生求职时的心理问题是非常适用的。

但我们必须看到，整个咨询过于理性。在咨询中，由于焦点解决技术专注于解决问题，整个咨询过程主导性很明显，来访学生很少有宣泄、倾诉自己不良情绪的机会。对学生由于求职失败导致的心理困扰和障碍缺乏深入分析，整个咨询显得目的性过于突出，多数时间都是围绕问题的解决来进行构建，咨询中，教师缺少倾听和共情，使咨询缺乏广度，因此，在具体实践使用中，要注意扬长避短，多多结合其他的咨询方法，灵活使用。

[参考文献]

[1] 高 翔，戴 艳，郑日昌.焦点解决短期心理治疗(SFBT)简介[J].中国心理卫生杂志,2004(5):321-322.

[2] 陈 军，高 伟，孟小欣.焦点解决短期咨询在学生辅导工作中的应用[J].教育与职业,2010(33):89-90.

[3] 韦耀阳.焦点解决短期心理咨询在大学生就业指导中的应用[J].山东省团校学报,2009(1):26-28.