“惊弓之鸟”背后的管理逻辑

李靖

3月份，新华社报道了两则引人深思的谣言引发的事件。

一则是，3月14日成都春熙路有人喊“听说砍人了”，群众纷纷从商场中四散奔离，但未看到任何砍人场面和伤者，不少商家不得不关门歇业。经新华社记者与成都警方核实，这是不实信息，并没有发生任何危害公共安全的案件。

不巧的是，次日，新华社又报道了一起事故：3月15日上午8时30分许，广州沙河大街某服装城的保安员抓获一名小偷，该小偷突然大喊一句：“有人砍人！”引起周边群众向四周跑散。经处置，10时许现场已恢复正常秩序，事件中尚未发现有人员伤亡，小偷已被警方控制。警方呼吁市民不要轻信谣言。

其实，之前已有端倪。同样根据新华社的报道。3月4日上午，两名少年在广州地铁五号线一列车车尾玩弄瓶装物，发出刺激性气味，造成乘客在疏散过程中发生挤碰，致八名乘客不同程度受伤。民警随后在现场找到该瓶子，后经证实是防狼喷剂。

评心：

这一系列社会心理事件，看似与商业无关，但其实联系到近年来出现过的抢盐事件、抢大蒜事件、房地产市场出现过的恐慌式购房、教育市场上出现过的恐慌式过度教育，乃至企业内常见的因谣言扩散给管理造成的伤害……真正对这类社会心理规律有清晰了解的企业，才能在商场上更游刃有余。

在如上所述的特殊环境中，就个人而言，最有效的还是《荀子》中的“谣言止于智者”。首先让自己成为混乱中的智者，用最快的速度尽最大可能进行独立判断，得出独立结论。