浅析影响电力业扩报装速度的因素及解决方法

陈燕冰

(深圳供电局有限公司，广东 深圳518000)

0 引言

近些年，电力企业业扩报装工程量在逐渐增加，这标志着电力企业也在快速地发展，但是，就电力业扩报装的速度而言，由于受到审批工作之后业务受理速度较慢、验收环节落后等因素的影响，使得业扩报装速度明显缓慢，电力企业应重视这个问题。

1 影响电力业扩报装速度的主要因素

1.1 审批工作滞后

电力企业在发展的过程中，为了促进电力企业的快速发展，业扩报装工作十分重要，业扩报装需要经过多个环节的审核、审批流程，业扩报装的速度也会受到审批工作效率的影响［1］。就当今业扩报装审批工作来说，整体工作之后，相关工作人员没有主动与业扩报装客户取得直接的联系，更不能及时对用户的供电方案进行探讨，从而影响到电力业扩报装的速度。

1.2 业务受理速度较慢

一般情况下，电力业扩报装业务都需要通过人工窗口进行登记办理，而业务受理的速度也直接影响着业扩报装的速度［2］。就当今电力业扩报装业务受理的整体情况来看，由于大多数用户不熟悉业扩报装业务办理流程，更不知道要提供什么资料，从而造成客户在办理的过程中不可能一次性办理完成，总是落下一些相关的资料，屡次办理不能办理成功直接影响这电力业扩报装速度，而且，这种情况下也会引起客户对电力业扩报装业务办理质量的不满。

1.3 验收环节落实不够全面

电力业扩报装工程在完成之后，供电部门相关人员要对业扩报装的工程施工具体情况进行验收，由于一些业扩报装工程施工质量不高，会对业扩报装的质量造成一定的影响，甚至对客户使用的安全性造成直接的影响［3］。但是，就当今业扩报装工程验收环节来分析，相关部门人员与用户沟通不到位，不能及时将业扩报装工程施工时间告知客户，供电企业对客户业扩报装工程的具体情况缺乏全面的掌握，而在检查中由于质量的问题，需要对工程进行整改，延误了电力业扩报装的速度。

2 提高电力业扩报装速度的方法

2.1 加强对业扩报装审批环节的管理

电力业扩报装业务必须经过审批受理之后，才能结合实际情况进行施工，而从上述对影响电力业扩报装速度的因素分析中得知，由于审批环节滞后导致电力业扩报装业务速度缓慢，制约了供电企业的发展，对此，要加强业扩报装审批环节的管理［4］。首先，要结合实际的情况制定合理的供电方案，在审批过程中，供电企业相关人员必须拿着申请书到现场进行实地勘察，现场勘查人员要及时接受业扩报装各种需求信息，并对客户做好充足的了解和分析，加强与客户之间的有效沟通，掌握客户的实际情况;其次，将申请书上报的过程中，要详细地将客户的具体情况标明，便于审批工作人员的审批工作，确保审批的全面性，以最快的速度完成审批，这样不仅能够保证电力业扩报装业务能够与客户的实际情况相符，而且，对提高业扩报装速度也有着一定的作用。

2.2 完善业扩报装受理规章制度

通过以上的分析得知，客户在窗口办理业扩报装业务的过程中，由于对业务的不知情，使得客户进行多次才能完成业扩报装，客户的满意度极低，不利于电力企业的发展，对此，要不断完善业扩报装受理规章制度［5］。首先，要保证电力业扩报装业务办理人员与客户之间的沟通，在沟通的过程中要求工作人员必须将业务办理所需要的材料、手续等信息详细告知客户，这样客户可以经过一次的办理就能通过，避免了传统电力业扩报装业务办理过程中客户三番四次地填写漏掉的信息或资料等问题，这不仅能够提高电力业扩报装的速度，同时对提高客户的满意度也有着显著的作用;其次，要制定客户评价机制，而且，客户评价的结果应该与业扩报装业务办理人员的薪资挂钩，客户根据服务情况进行投诉，一旦投诉成立需追究相关人员的服务责任，一方面避免电力业扩报装业务办理过程中对社会造成影响，另一方面降低供电企业以及客户的经济损失事件的发生，同时，对电力业扩报装工作人员也起到督促的作用;再次，要加强对电力业扩报装业务受理人员的业务培训，尤其是对工作人员服务意识的培养更为关键，在当今社会的发展中，服务已成为各个行业发展的关键，只有服务好才能吸引更多的客户，因此，要结合实际的情况定期或不定期地对相关业务人员进行综合素质的培训，全面提高电力业扩报装受理人员的综合素质，从而提高电力业扩报装的速度，促进电力企业的快速发展。

2.3 认真做好电力业扩报装工程的验收工作

电力业扩报装工程验收虽然是最后一个环节，可也是最重要的一个环节，一旦验收不够全面，不仅会消耗大量的人力、物力、财力等，还会对用户带来一定的安全性威胁，从某一方面来讲，这也直接影响着电力业扩报装的速度，对此，认真做好电力业扩报装工程的检查和验收的工作［6］。首先，要派专业人员来对电力业扩报装工程进行检查和验收，而且，要求检查验收工作人员必须熟练掌握电力业扩报装的各个环节，在工程进行的过程中，一旦发现问题要及时提出相关的修改意见，并且，要将具体的情况告知客户，让客户选择专业人员提出的更改意见，确保业扩报装每个环节的工程质量，避免出现二次整改的现象，进一步节省了电力业扩报装的时间，提高业务进行的速度;其次，要严格按照相关的验收规范对工程的每个环节进行验收，一旦发现业扩报装工程存在质量不合格的现象，不可隐瞒，要将实情说出，并提出一些整改意见，当然，整改意见必须根据实际情况确保整改意见的经济、安全、科学、合理，并且要将遇到的情况向客户解释，态度友好，尽量让客户接受业扩报装业务的整改意见，严格按照规范要求进行整改，在最短的时间内让整个业扩报装达到合格的水平。

3 结语

业扩报装是促进电力企业快速发展的重要途径，业扩报装也会根据客户的实际情况的变化而变化，业务极为繁琐，尤其是在业扩报装工程完成之后还需要对其进行验收，整个环节都需要消耗大量的时间，因此，业扩报装速度不断地提升才能加快电力企业的发展。业扩报装受到多方面因素的影响，使得业务办理速度也受到极大的影响，从某种意义上来讲这直接限制了电力企业的发展速度，作者结合自身多年工作经验提出几点提升电力业扩报装速度的方法，希望通过本文的分析，可以加快电力企业的发展速度。

［1］ 孟群丽.浅谈电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素［J］. 黑龙江科技信息，2012(8).

［2］ 李丛连.对电力业扩报装工作若干问题的思考［J］. 黑龙江科技信息，2011(35).

［3］ 刘彩云.标准化治理在电力业扩报装中的应用［J］. 黑龙江科技信息，2012(19).

［4］ 王可，周艳华.关于电力营销管理中业扩报装信息系统的探讨［J］. 中小企业管理与科技(上旬刊)，2012(11).

［5］ 高英.电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素研究［J］. 科技创新导报，2012(31).

［6］ 关晗.电力业扩报装速度影响因素及对策［J］. 科技致富向导，2013(30).