基于聚类分析的导游人员心理资本研究

李平+郭洋

【摘 要】旅游业蓬勃发展的同时，不能忽略导游人员的贡献，导游人员的积极作用对旅游业的健康发展非常重要。本文运用因子分析和聚类分析方法，构建了导游心理资本评价的指标体系，并进行了实证分析，通过应用SPSS软件对导游人员的心理资本进行综合评价，最终将导游人员划分为四类：乐观积极型、抗挫能力差型、消极悲观型和对现状乐观对未来悲观型，并提出了针对性提升策略。

关键词：心理资本 导游 聚类分析 因子分析

1、引言

近年来，随着内需启动、消费升级以及国民收入不断提高，我国旅游业进入了快速发展期，旅游业的发展离不开导游服务，可以说导游服务是旅游接待业的核心和纽带，两者具有十分紧密的关系。一方面，旅游业的高速发展带动了导游人员数量的增加，另一方面，导游服务的质量又直接影响着旅游业的健康发展。在旅游市场竞争日益激烈、环境越发复杂的今天，导游工作的高独立性、高流失率、高职业倦怠的特点，使得他们在工作中会产生很大的工作压力和思想压力，他们能接受工作繁重和薪酬下降的现实，但迫切需要心理安慰，这就需要管理者从心理学的角度拓宽管理视野，掌握帮助导游提升心理素质的方法和心理辅导的技术，引导他们以积极的情绪投入工作，从而激发团队活力和激情，促进工作绩效提升。因此，要想保证旅游业又好又快发展，提高导游人员的心理资本具有十分重要的意义。……