对谈预检分诊、医疗保健、健康教育咨询台、便民服务工作体会

王金宇等

【摘 要】 文章结合门诊预检分诊、医疗保健、健康教育咨询台、便民服务护理工作特点，对预检分诊、医疗保健、健康教育咨询、便民服务工作体会加以分析和阐述，以利于更好持续改进此项工作，对搞好门诊预检分诊、健康教育咨询、便民服务护理人员的培训工作，提出一点体会和建议。在不断持续改进门诊工作的同时，提高了医务人员的工作积极性，增加了病人的满意度。

【关键词】 门诊预检分诊、医疗保健、健康教育咨询台、便民服务护理 工作体会 改进和持续改进措施

【中图分类号】 R197.3 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-8801（2014）03-0356-01

门诊预检分诊、医疗保健、健康教育咨询台、便民服务是医院的重要组成部分，是医院面向社会的主窗口。在当今这个“以病人为中心”的经济社会里，专业技术固然很重要，但一个医务人员的综合素质在门诊人员多、流量大、病种多（有心理、情感、精神、躯体疾病等）、病情变化快的当今这个法治的社会，就显得尤为重要。这就要求门诊预检分诊医务人员牢记“文明用语”及 “微笑服务”；善于与病人及时沟通，具备一定的洞察力、良好的服务态度、谈话的技巧、为病人保守秘密等，全心全意为人民服务的思想和理念，主动积极地为病人着想，并及时处理好问题是关键，不好解决的问题及时报告上级领导请求帮助。是门诊护理管理者关心和研究的课题。

1 当前门诊护理管理中存在的问题部分已得到改进

1.1 医务护理人员相对收入较低，已实行奖罚激励措施：门诊部护理组由注射室、收费处、导医咨询及各诊室、门诊预检分诊、医疗保健便民服务等组成。……