浅析网络团购行业诚信体系的建设

宋鲁兴

摘要：网络团购以其低价、简单、个性化的优势迅速火爆起来，成为电子商务领域的一大亮点。在行业快速发展的同时，也暴露出很多问题：团购网站良莠不齐、缺乏行业规范、团购产品陷阱、售后服务跟不上等，这给团购行业健康发展造成很大的障碍。文章从网络团购的现状出发，重点分析了网络团购诚信方面存在的主要问题，并提出了建立和完善该行业诚信体系的对策。

关键词：网络团购 诚信问题 诚信建设

中图分类号F49： 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2014）-02-00116-02

引言

自2010年3月开始，我国网络团购在短时间内呈现爆发式增长，截至2013年6月，团购网站由1000余家发展到8000余家，日覆盖用户数量从1800多万增至8000万，营业额达到了280亿元。与此同时发货速度慢、未消费退款难、客服服务不到位、货不对板等问题也随之出现，诚信缺失成为制约行业发展的瓶颈。

1.网络团购及其现状

1.1网络团购的含义

网络团购就是通过互联网平台，由专业团购组织将具有相同购买意向的零散消费者集合起来，向厂商进行大批量购买的行为。商家可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。

这种崭新的电子商务模式的始创者是美国的Groupon，其营运模式是每日推出一件商品，如果通过网上认购这件商品的用户达到指定的数量，全部人就可以用特定的价格折扣购买商品，否则交易就告吹。若交易成功，Groupon就向出售商品的商户收取佣金。“Groupon模式”以其清晰、简单和直接的商务模式迅速在国内被复制，而网络团购也正成为25-35岁年轻白领一族当前最时髦的消费方式。……