基于旅游者网购体验的景区网站设计

马海燕

在旅游与互联网同步高速发展的时代，各大旅游景区纷纷涉足互联网，尝试利用网络为旅游者的旅游活动带来全新的购买体验。本文详细分析了旅游者网购体验的内涵与特征，从满足游客需要出发，对旅游景区如何进行网站设计进行了探讨，为旅游景区的网络经营管理提供一些思路。

旅游网购；网络体验；网站设计

一、旅游者网购体验的内涵

消费体验是指一个人在使用产品或享受服务时体验到的感觉以及认识。旅游者网购体验是消费体验的一种，是旅游者基于网络的旅游消费体验，旅游者在网络环境下进行旅游信息搜索、行程规划、产品和服务预订、获取旅游服务和旅游评价发布的一系列活动过程。这个过程首先是旅游活动，涉及旅游前、旅游中和旅游后三个阶段的行为内容。

1.1旅游前的网购体验主要包括：（1）旅游信息获取是否方便、全面、真实；（2）是否能获得行程安排所需要的准确信息；（3）信息获取途径和方法是否简单易用；（4）网站是否具备游客咨询即时应答功能；（5）以上信息能否实现网上预订或者订购，并保证预订的安全性。

1.2旅游中的网购体验主要包括：（1）通过网络预订的旅游产品和服务兑现是否方便、快捷、有效；（2）网络预订是否可以享受多于传统渠道的优惠；（3）景区资源状况和旅游氛围是否和网站信息描述一致。

1.3旅游后的网购体验主要包括：（1）景区网站是否有游记发布平台；（2）网站是否建有游客互动社区；（3）网站……