走在为民大道上
——信阳供电公司教育实践活动立行立改纪实

_甘仁伟 _杨 帆

8月27日，国家电网公司总经理助理、党的群众路线教育实践活动第三督导组组长孙刚一行来到信阳供电公司，对该公司活动开展给出了“队伍精神状态很好，干事创业氛围很浓、整改落实效果很实”的评价。

图.为保障平桥区产业集聚区可靠用电，信阳供电公司职工冒雨运送物资，加快实施110千伏惠民变电站扩容工程。

查得准 多种途径找问题

你的脚上粘有多少泥土，心中就沉淀多少对群众的真情。信阳供电公司领导干部扑下身子，多形式、多渠道地征求意见和建议。

随着社会的发展和人们生活水平的提高，人们对电的依赖越来越大，对供电工作提出更高的要求。供电工作还存在哪些问题，应如何整改，群众的意见就是答案。为了尽可能多地找到答案，信阳供电公司实行两个“五问”工作法：对外，以客户为导向，一定要了解客户在哪儿，客户在干什么，客户有什么需求，客户有什么困难，客户的发展趋势是什么。对内，以员工为导向，一定要了解员工在哪儿，员工在想什么，员工在干什么，员工有什么困难，影响公司和电网长远发展的问题是什么。

为此，信阳供电公司领导班子走到客户中，走进基层员工中，扑下身子，问计于民，并硬性规定，必须突出“四类对象”：一个低电压村、一个发展较快的客户、一个产业集聚区、2至3家社会媒体。

该公司总经理孙启伟坐在新县农家小院的石头上，同农民兄弟促膝恳谈。此时，没有城乡差别，没有身份差别，只有兄弟般的唠嗑，进行着心贴心的沟通。

大家纷纷采取群众提、自己找、上级点、互相帮、集体议等方式，先后召开座谈会11个，发放征求意见函132份，设立意见箱1个，公布征求意见电话2个、邮箱2个，确保范围广、意见真、提得实，共征求对公司班子意见建议199条，归纳梳理为56条，对班子成员意见建议16条。领导班子查摆问题24个，班子成员查摆问题84个。这些问题被“对号入座”到28项“四风”表现，要求班子成员对照自查，提高查摆问题的针对性。

一条条的意见和建议带着期待和信任汇总在一起，也为信阳供电公司各项工作的发展增添了新的动力。

批得狠 不留情面敢揭短

“这是一次多年未见的高质量的民主生活会，做到了不虚、不空、不偏、不绕，达到了‘红红脸、出出汗’的目的。”7月13日，在参加完信阳公司党委专题民主生活会后，省电力公司第三督导组组长苏继业深有感触。

“自己没有深入了解群众现在的所思所想，总是把自己的主观意志强加给群众，想问题做事情的立场、角度发生了变化，不知不觉就疏远了与人民群众的感情。”孙启伟首先带头自我批评打响了头炮。

孙启伟刚自我批评完，其他班子成员逐个向他开“炮”。

“你来信阳已4年了。一把手在一个单位时间长了，容易出现一言堂，请你警惕。”受热烈氛围的感染，副总经理、总工程师彭勇批评了准备好的内容后，又加了一条更火辣的。

听此言，苏继业立即插上话：“工作在重要岗位，特别是一把手，最需要听到能够警醒自己的批评。许多犯了错误的领导干部，在悔过时都会谈到自己有错误苗头时没人提醒。大家要抛开顾虑，讲出真话、实话、心里话，把问题聊出来，谈透彻。”

你一言，我一语，人人点评着自己和他人的问题，列举着相应的具体事例。相互提出批评意见112条，平均每人16条。

这样出于公心、实事求是的批评，让听者虚心接受、诚心改正，也让在座同志都接受了一次党内政治生活的洗礼。现场既充满一针见血、直击痛处的辣味，又有推心置腹、团结和谐的氛围。

不少同志坦言：“尽管会前相互沟通过，但在会上当着这么多人的面接受批评，还是有说不出的难受。”“检查自己，像照着镜子扇自己的脸！”“听别人提意见，就像针在扎。”接受批评时，有的同志脸颊通红，坐立不安，很少抬头。民主生活会后，他们感慨地说，虽然接受批评时很沉重，但也收获了一种前所未有的轻松。

改得正 立行立改见实效

“群众路线教育实践活动成功与否，有无效果，关键在于整改落实上。”9月4日，在信阳供电公司教育实践活动暨干部工作会上，该公司总经理孙启伟如是说。

针对查出的问题，信阳供电公司建立整改台账和跟踪机制、实行“挂牌“督导、限期”销号制，确保整改见行动、出成果。

“职工食堂开业了，吃饭再也不用来回奔波了！”6月6日中午，信阳供电公司3个职工食堂同时开业，员工们奔走相告。这是该公司践行群众路线、解决员工实际困难的又一件实事。

因为工作日午休时间只有两个小时，对于午餐，有的同志要么回家自己做，饱受奔波之苦，要么在附近随便对付，影响身体健康。内部食堂建成后，大家就餐时间为20分钟左右，然后赶回办公室就有充足的时间养精蓄锐，以更加充沛的精力投入到下午的工作之中。

现在，供电员工工作压力越来越大，需要心理调适和后勤保障。信阳供电公司根据员工的新需求，开办理疗中心、建设职工文化设施，解决偏远变电站吃水等问题，让员工无忧工作。

9月3日下午，信阳供电公司接到信阳工业城建设局紧急要求：信阳工业城手机产业园6个入驻企业需在3天内安装6台200千伏安和1台630千伏安变压器并装表送电。接到工作任务后，该公司立即启动重要客户“用电报装快速响应”机制，实施采取差异化服务，各部门协同作战，仅用两天半时间就完成了任务。这是该公司改进服务措施后的一个成功实践。

为着力解决优质服务“最后一公里”问题，该公司出台“营销服务十条禁令”，推进供电所服务考评工作，对服务类问题“零容忍”并做到闭环管理；建立供电服务约谈制度，着力整治供电服务突出问题，目前已约谈2个县级供电企业4个乡供电所，整改问题17项；推出“单电源”、“小容量”快速报装套餐服务，开通重要客户绿色通道，实施“预约服务”和客户经理负责制；出台服务产业集聚区建设八项措施，建立重点项目协同会商机制及重要客户定期回访制度；实行政府及重要客户三级客户经理负责制，发放“一对一”服务卡，建立公司领导服务政府、部室主任服务重要企业、客户经理服务大客户的差异化服务机制。

这些措施的实施，提升了服务质量，也提升了供电企业的形象。在全市行风建设工作会上，该公司还作了典型发言。目前，该公司继续开展明察暗访活动，查漏补缺，争取行风评议九连冠。