立体服务暖民心
——西峡县五里桥供电所为民服务侧记

崔继洋

产业聚集区内机器轰鸣，万亩猕猴桃园瓜果飘香，石门湖最忆岛风景秀美、游人如织……这是人们对南阳西峡县“工业强镇、农特大乡”——五里桥镇的印象。经济发展，电力先行。立足服务地方经济发展，多年来，五里桥供电所以诚心、贴心、爱心的“心立方”服务理念，在当地群众心中树立起了电力优质服务的良好口碑。今年，该供电所被评为“省级群众满意基层供电所”。

1.五里桥供电所职工到果园帮农民检修线路

诚心服务果农

“王师傅，真是辛苦你了，尝尝这刚出库的猕猴桃。”9月17日，五里桥供电所电工王建国再次来到该镇黄狮村的蒋家冷库，为其检查用电情况，受到负责人蒋国祥的欢迎。这是王建国一个星期内第二次来蒋家冷库。

黄狮村位于五里桥镇猕猴桃生态示范区的核心区域，该村2000年开始种植猕猴桃，目前有猕猴桃果园3390亩，是当地的支柱产业和农民的重要经济来源。当前正值猕猴桃丰收，各个冷风库和空调库的猕猴桃开始大量出售，冷库能否正常供电成为果农及各冷库负责人最关心的问题。

为确保冷库用电无忧，帮助果农增收，五里桥供电所制定了安全可靠的供电方案：及时与镇政府沟通联系，明确保电重点；成立9支共产党员服务队，对辖区所有冷库专用变压器等用电设施进行全面“体检”；上门走访，了解各冷库用电需求，量身定制用电方案；主动对冷库内部电工进行用电安全宣传和培训指导，进一步提高电工安全意识和技能水平，杜绝人为隐患。此外，为保证万无一失，该供电所还为各冷库上了一道“双保险”，即配备一对一的“电医生”，对各冷库进行定期检查，用户遇到用电问题，只需一个电话，“电医生”便会第一时间上门解决问题。

截至9月20日，在上门服务过程中，该供电所12名“电医生”共为用户排除制冷机故障3处，消除照明线路缺陷6处。

贴心服务企业

9月20日，在西峡县果然风情实业有限公司的车间里，机床的轰鸣声与金属撞击声此起彼伏，空气中弥漫着一股甜甜的味道，一瓶瓶猕猴桃汁装箱运出，可就在3个月前，这里的负责人还因设备无法启动头疼不已。

近年来，随着西峡县新城区的不断开发，不少大企业迁入五里桥供电所辖区，再加上居民大量购置家用电器，导致负荷激增，一些老化线路过载严重。由于果然风情公司用电位置处于线路末端，进户电压无法满足启动设备的需要，影响了公司生产。

得知用户的困难后，五里桥供电所所长李勇带领工作人员前往现场查看，提出了从葛营变电站新出了一条线路的用电方案，顺利解决了该公司的低电压问题。

“现在用电稳当了，效益上去了，电费还下来了，这电用得舒心！”果然风情公司负责人说。

感受五里桥供电所优质服务的企业还有很多，龙翔冶金材料有限公司也是其中一家。“现在用电报装真方便，我们公司接电从申请到通电只用了5天时间。”龙翔冶金材料有限公司总经理石建理说。

9月15日凌晨3时，龙翔冶金材料有限公司配电室地埋线烧断，全厂停电，石建理心急如焚，急忙给李勇打电话。接到电话后，李勇立即组织人员赶到现场，在保证安全的前提下，为该厂架设了一条临时线路，满足了生产用电需求。

2.猕猴桃种植基地

爱心服务百姓

一年365天没有节假日，日复一日为客户送去贴心服务，这是五里桥供电所抢修人员的真实工作写照。

今年7月28日中午，五里桥供电所抢修班几名抢修人员刚从外面抢修回来，由于天气炎热，他们一个个浑身都湿透了。突然一阵电话铃声响起，告知金帝花园小区有几户居民家中停电。接到报修工单后，抢修人员顾不上喝水，马上又投入到新的抢修任务中。从出发前做好安全工具器检查、及时向95598坐席员报告抵达抢修地点时间及故障原因、明确任务分工、请用电客户签字……每一道工序，抢修人员都严格按照抢修标准化作业管理执行。

“从报修到抢修人员赶到现场，你们只用了12分钟，真不愧是电力‘110’。”报修客户施先生对抢修人员的快速反应大加赞赏。

当天造成用户停电原因是一个用户的表后线接触不良，导致整只表箱内的几家用户都停电。抢修人员迅速抢修，不到半个小时，表箱内的所有表计又重新转了起来。看到抢修人员如此高效，在现场观看抢修的居民脸上露出了满意的笑容。

“用心服务广大用电客户是我们责任所在，只要客户满意，苦一点，累一点，一切都值得。”五里桥供电所抢修班班长闫昆说，当天的抢修，只是他们日常工作的一个缩影。据闫昆介绍，今年迎峰度夏期间，他们接到故障报修工单4000余张，可喜的是，他们的故障处理率达到100%，抢修实现零投诉，群众满意率也是100%。

“有限的员工，无限的力量，五里桥供电所能拥有今天的成绩，全仰仗这些可爱的员工们。”李勇说。