提高后勤支持系统满意度

◆秦晋萍 赵东蔼 申树芳 石 峰

提高后勤支持系统满意度

◆秦晋萍 赵东蔼 申树芳 石 峰

目的 提高临床科室对后勤支持系统的满意度。方法 QC小组活动。结果 临床科室对后勤支持系统的满意度从活动前的87.96%提高到活动后的93.23%，达到了活动目标。后勤支持系统主动服务意识提高，为临床科室提供了较满意的服务。

临床科室；后勤支持系统；满意度

First-author′s addressShanxi Children′s Hospital,Taiyuan,Shanxi,300013,China

1 选题理由

为提高医院服务质量,等级医院评审活动明确提出：医院后勤保障服务应坚持“以患者为中心,为职工服务”的理念,努力满足医疗服务流程需要［1］。

山西省儿童医院多年来坚持进行全面质量管理,要求人人参与,后勤支持系统要树立“为临床一线服务”意识,提供及时、有效的服务。但考核发现,临床科室对后勤支持系统的满意度持续偏低,未达医院90%的要求。鉴于此,院领导指示由质控部介入,督导后勤支持系统工作,以提高临床科室对后勤支持系统的满意度。本QC小组应运而生。

2 小组概况（表1、表2）

表1 小组概况

3 设定目标

遵照医院要求,将活动目标设为：临床科室对后勤支持系统的满意度≥90%。

4 目标可行性分析

4.1 寻找症结

2 0 1 1年7月～1 2月,医院对行政后勤职能科室满意度考核发现,临床科室对后勤支持系统的满意度均低于90%,未达要求,见表3。

表3 2011年7月～12月临床科室对后勤支持系统的满意度

为深入了解后勤支持系统存在问题,小组成员在2012年1月继续进行满意度调查。调查人数113人,满意度88.1%。结合后勤院级质量考核情况,共收集问题97项,按问题类别进行分层统计,见表4。……