急诊护理纠纷原因分析及护理干预措施探讨

李贞

浙江大学附属邵逸夫医院 浙江杭州 310016

急诊护理纠纷原因分析及护理干预措施探讨

李贞

浙江大学附属邵逸夫医院 浙江杭州 310016

目的:通过对急诊科护理纠纷原因的总结分析，探讨制定出相应的护理干预措施，在有效的预防急诊护理纠纷发生的同时提高急诊护理效率。方法:选取我院急诊科2013年1月至2013年6月收治的患者共2003例，将其设定为对照组。选取我院急诊科2013年7月至2013年12月收治的患者共2014例，将其设定为实验组。对照组采取常规急救护理，实验组在常规护理急求的基础上实施护理干预措施，对比两组患者对护理工作的满意度以及护理纠纷发生率和护理投诉率来总结分析急诊科护理纠纷的原因并探讨制定出相应的护理干预措施来降低纠纷发生率。结果:实验组护理纠纷共28例，对照组共68例。实验组护理投诉共10例，对照组共25例。实验组满意度为98.2%，照组总满意度为93.26%。经统计学分析两组纠纷发生率和满意度p＜0.01，投诉率p＜0.05，所有数据均具有统计学意义。结论:通过分析研究发现急诊护理干预措施能有效的降低急诊科护理纠纷发生率，也能提高护理效率。

急诊;护理纠纷;原因;护理干预;措施

急诊科是医疗事故和纠纷的高风险区，由于患者病情多急重，家属就容易产生担心、焦虑、紧张等不良情绪，也容易受到各方面的影响，从而引起患者或家属的不满，导致纠纷的发生。随着社会的发展，人们的医疗意识和对医疗质量的要求也不断地提高。……