BAT集体圈地O2O百度直达车瞄准“生活服务”

本刊记者 | 黄海峰

BAT集体圈地O2O百度直达车瞄准“生活服务”

本刊记者 | 黄海峰

对于BAT虎视眈眈的万亿规模的O2O市场来说，百度通过直达号拉近与传统服务业的关系，有利于百度在生活服务市场上优势的提升。

随着3G/4G和智能手机的快速发展，很多线下传统企业希望拥抱移动互联网，来获得更多新客户、维护好老客户。摆在他们面前的工具有wap站、Native App、团购或者微信公众号。

但分析可知，这些都不能帮传统服务商解决痛点。为此，互联网企业、运营商等都在通过创新或者能力开放，寻找好的方法解决这个难题，同时抓住中小企业营销这个庞大潜在市场。

在近日举办的百度世界大会上，百度揭晓了他们研制的2014年度秘密武器——直达号。据百度副总裁李明远介绍，直达号是传统服务企业在百度移动平台的官方服务账号，它基于移动搜索、@账号、地图、个性化推荐等多种方式，让顾客随时随地直达商家服务。

一时间，直达号“叫板腾讯阿里”、“有望成为移动电商界的安卓”等评论铺天盖地。但舆论更为关注的是，在线下争夺战当中，三大互联网巨头BAT（百度、阿里和腾讯）又将形成怎样的市场格局？

直达号欲给传统服务带来机遇

在此次大会上，百度公司董事长兼CEO李彦宏指出，移动时代消费者表达需求的方式正在变化，从文字输入转向语音和图像，“未来5年，消费者使用语音和图像表达需求的比例将超过50%，科技将更加回归自然、贴近人性。”

“过去一年里还有一个很明显的趋势，越来越多的消费者通过移动搜索寻找‘服务’。用户对于百度的期望发生了变化，在移动互联网时代，搜索引擎的作用由过去的连接人与信息变成连接人与服务。”

在李彦宏看来，传统服务业通过依托移动站、Native App、公众号、团购等方式向移动互联网转型，还存在着很多不足。他希望，能够探索出一种机制，既能够方便地维护老客户，又能够大量的吸引新客户，运用新技术帮助商家准确把握移动时代的机遇。

为此，百度推出了直达号。百度副总裁李明远介绍，直达号可以让顾客随时随地直达商家服务，与移动站等众多营销手段相比，直达号具备“广拉新、高转化、强留存、易开通”等四大优势，能够有效解决商家“获取新用户、留住老用户、提升服务体验”等难题。

在获取新用户方面，用户可以通过搜索@商家账号直接使用服务，手机百度、百度地图将推出“发现”和“附近”功能，也可以将商家的服务直接推送给有需求的顾客，大大提高了商家获取新客户的效率。

以海底捞为例，通过精准匹配百度平台十万量级的客户需求以及@海底捞直达服务、百度地图、智能推荐等方式，直达号每日可为海底捞带来约1500个新增订单。李明远表示：“直达号就像一座桥梁，将商家的服务与顾客的需求，通过移动互联网进行连接，促进交易，实现线上线下服务的完美结合。

百度发布直达号进一步巩固移动端的入口地位，对于BAT无不虎视眈眈的万亿规模的O2O市场来说，百度通过直达号拉近与传统服务业的关系，有利于百度在生活服务市场上优势的提升。

BAT掀起线下“争夺战”

事实上，BAT三巨头从去年开始，都在补齐短板，进行O2O布局。业内人士分析，当前，BAT的O2O木桶，虽然都还存有某些方面的短板，但足以驰骋线上线下的“入口+服务+支付”的O2O三驾马车却均已打造完毕。

新发布的百度直达号与腾讯微信公众号、阿里支付宝服务窗直接“拼刺刀”，BAT三巨头在移动互联网上的竞争进一步白热化。

作为社交方面的领头羊，腾讯微信公众号发展迅速。但是，微信公众号自身在营销上官方不重视、第三方不怕做烂、门槛相对较高、拉新和转化率不理想等多方面问题存在。

业内人士指出，尽管腾讯在上半年也斥资入股了大众点评和58同城，但是不仅无法像百度整合糯米一样从骨子里对产品进行大手术，而且二者在各自领域也缺乏抵御竞争的足够能力，一旦团购和分类信息市场自身发生洗牌变革，腾讯就更无法借助二者来提高移动互联网特别是生活服务上的竞争能力。

众所周知，阿里优势在电商。此前一年多，马云为上市讲了多个“故事”， 不惜重金涉足文化、视频、搜索各个领域的注资，意欲补齐短板完成整个O2O布局。

业内人士分析，阿里支付宝钱包虽然仍是PC和移动两端支付的领军产品，但是由于支付宝钱包在手机端出于推广的需要，仍会继续采取转账等交易的零费用策略。支付宝本身缺乏变现路径，使得阿里的优势仍然是集中在电商领域，对于移动站竞争的核心——O2O领域来说，仍然力不从心。

综上所述，直达号对于传统商家的移动化推动，对百度O2O布局的完成有着重要意义，而对于未来百度移动营收的拉动更是显而易见。因此，直达号必将会给微信公众号和支付宝服务窗带来冲击。

百度融合LBS产品支撑直达号

直达号之所以能够让人和服务的连接变得如此智能，这是因为背后有百度LBS等产品在支撑。在百度世界大会“LBS论坛”上，百度副总裁刘骏表示，百度新战略产品直达号将与百度地图、百度糯米合作，发力传统生活服务。

刘骏表示，线下生活服务市场规模巨大，2013年全国餐饮业总规模超过2.5亿元，而在线餐饮市场在2014年才达到这个数字的2.5%。规模巨大的线下生活服务正在向线上快速迁移，百度将通过直达号整合营销服务。

“目前商户对互联网和移动互联网颠覆准备不足，急需互联网公司助臂。百度将通过百度LBS为商家提供个性化的直达号整合营销服务，帮助线下商户在O2O时代成赢家。”刘骏介绍。

百度LBS团购产品总监王欣磊认为，团购行业在几年间已从单一抢购模式演变为生活服务平台。“搜索＋推荐＋个性化＋达人”，王欣磊如是描述推荐生活服务的路径，基于百度的大数据和O2O，糯米将集成用户行为抽取共性、提取个性，把消费者和商家更好地结合。