O2O，核心不是优惠是管理

宗宁

这篇文章的案例非常真实，只是在概念上有一些误解。互联网诞生以来，并不是独立存在，一直是和线下有紧密关系，O2O的提出并没有一个突破性的概念。

最大的团购网站之前是“淘宝聚划算”，但大家并不认为聚划算是团购的标准形态，所以这个领域的概念比较含混，导致了O2O被误读，甚至最后就变成一个框，涉及到线下就往里装。

大家对互联网的惯常思维是，我给你流量，给你带去人，你给我钱。但实际的操作效果和文章中说的差不多，优惠变成O2O引流的动力，但带来的副作用也更明显，因为他会锚定商户的价格，商户会损失自己的价格定位，变成低一档的品牌。

这种自残行为并没有带来用户的稳定消费，反而更多地带来了服务品质的下降。这些折扣的本质，确实是商家让利，去给互联网企业带用户。从长远来看，非常不利于商户发展。

在互联网行业本身对O2O的认知就有偏差的情况下，在这些业务中受到损失的商户自然也对O2O产生了怀疑，我们需要更加清晰地认知这个领域，才能下结论。

随着移动互联网的高速发展，O2O的内涵也发生了很多变化，比如说基于LBS（基于位置的服务），O2O的流量更加精准，产品时效性也更强，用户不用在网上买好预约，而是直接在周围搜索打折商户即可。这个变化，也使得文章中的场景发生了变化。

商户应该通过实际的需求，来寻找适合自己的O2O服务，优惠仅仅是O2O的一种手段，并且也不是核心手段。

O2O最大的功能是实现和用户的交互，让用户认知你的产品和品牌，让你可以把你想要的信息、产品、优惠发送到用户手中，或者是让用户可以更方便获得产品和服务，比如电商销售卖大闸蟹，就大大促进了大闸蟹的销售范围。

这个交互的重点是增强用户的认知，吸引用户消费，下一个重点则是完成用户的管理。比如说，客流引来后，消费了，如何吸引他们二次消费，这里需要一些权益的设置，当然也需要你给用户提供优质的服务，有物超所值的体验。

目前大家的操作方式比较简单粗暴，在用户管理上，还有很多地方需要完善。移动互联网时代打破了信息不对称，靠优惠拉来一批不明真相客户的方法越来越无效，只有在产品优秀、价格合理的前提下，采用O2O的手段去管理客户，去刺激客户消费，建立和客户之间的情感和联系，让客户成为你的粉丝和拥趸形成口碑的传播，才是正确的道路。

不管怎么样，这都是一个趋势，所以加强学习和认识，选择适合自己的方式，才是最重要的。