基于顾客关系的市场营销策略研究

徐乐

摘 要：随着市场竞争日益激烈，关系营销策略越来越受到企业的关注。顾客是企业的重要资产之一，是企业竞争的焦点。拥有稳定、忠诚度的顾客群体是企业获得丰厚利润的重要保证。为了拥有忠诚度高的顾客群体，企业必须要加强建立与顾客之间的良好关系。本文在介绍了顾客关系市场营销核心、本质和误区的基础上，提出企业的市场营销策略的改进方法，要充分了解顾客的实际需求，这样才能使企业的营销策略更有针对性。

关键词：顾客关系；关系营销；营销策略

一、引言

随着竞争激烈程度的日益加剧，企业的市场营销策略和外部环境都面发生了极大的变化。许多企业开始重视顾客关系的培养，消费者在市场中占据着日趋重要的地位。而且随着现代信息技术的发展，消费者与企业之间的联系越来越密切，企业如果还运用传统的营销和营销模式来经营的话只能在激烈的竞争格局中黯然出局。这种情况下，关系营销就显得尤其重要。关系营销理论最先是由西方专家学者于20世纪80年代提出并广泛应用的，它是在系统论的基础上，提出企业的营销理念应该以关系为导向。市场营销的过程是与顾客、供应商、竞争者及其他相关群体之间相互互动的一个过程，其中关系营销的核心则是顾客关系营销。根据帕雷托80/20原理我们可知，企业80%销售利润是由20%顾客创造出来的，因此企业要维持持续的盈利就要牢牢把握住这20%的顾客。……