抓质量也需要“顶层设计”

郝义武

我们高教社（天津）印务有限公司只有200多人，是一家国有专业书刊印刷企业。这些年，在“国退民进”、此消彼长的市场竞争中，我们没有什么特殊的优势可言，那么要生存下去靠什么呢？质量。质量是企业的生命，这句话让我们有切肤之感。在经历了痛苦的教训之后，我们提出了让顾客“满意在高教”的理念。为了践行这种理念，这些年我们就像一个裁缝，不断地量体裁衣，缝制一套适合公司自身特点的“工装”，形成公司的质量文化。为此，我们一直在做“顶层设计”。

把架子搭起来

做事总要靠人，而且抓质量不能只靠一两个人，要靠一群人，要靠所有跟质量有关的全体员工。搭建一个组织结构，形成一个抓质量的组织网络，并延伸辐射到生产的各个环节，不留死角，形成一个严谨的质量控制体系，我们从末端做起。

其一，在两个印刷车间设立文检组和检数组。文检组的职责不光是只检查页码，还要检查正文和封面的墨色、版面以及中途的抽检、样书的把关等。文检组随机台分成两个班，在车间隶属于质量主管，是质量控制过程中的一道重要关口。机台的开机样和正式印刷以及样书页没有文检员的签字是不予认可的，文检组在车间具有绝对的权威性。检数组的主要职责是对封面和正文进行检查和过数。

其二，车间设立质量主管。按照我们的思路，车间、部门原则上不设立副职，这样易于明确职责，决策快，精炼中层管理队伍。我们为每个车间配备两位质量主管，每位主管各带一个班。……