业务平台维护管理模式探讨

雷多萍　黄巍

随着新业务的不断推出，产品运营模式日趋多样化，业务平台维护工作量也越来越大，如何应对不断增长的维护工作是值得每一位维护人员思考的问题。通过对现有的维护管理模式进行剖析，从多个角度找出问题的关键点，并结合这些关键点，对业务平台的维护管理模式提出了改进建议。

业务平台 通信技术 维护 管理 差异化

1 引言

自从电信运营商引入业务平台发展至今，平台种类繁多，特别是近年来各种新业务、新平台发展迅猛，平台维护工作量呈现逐年递增的趋势，维护工作面临维护人员逐年减少、维护工具手段不足、平台业务种类繁多、合作模式多样化和应用平台复杂化等问题。在这种新形势下，单一的业务平台维护标准难以适应多元化的运营维护发展要求。因此，运营商提出了对业务平台维护管理从烟囱式的运维管理架构向规范化、等级化、集约化的水平式横向分层管理架构转变，期望通过平台维护的规范化管理减轻维护人员的工作量，使其从繁重且大量重复的工作中解放出来投入到更加有意义的工作上，实现员工的可持续发展。

2 现状分析

2.1 平台分类

通过对业务平台的梳理，根据业务平台不同的服务对象，将业务平台分为管理平台、能力平台、内容及应用平台三大类。其中，管理类和能力类平台统称为基础能力平台。

（1）管理平台主要集合各类增值业务平台的公共管理功能，包括：认证、鉴权、话单生成、业务订购、用户、内容服务商、业务管理七大主要功能。……