企业资产管理概述

罗克韦尔自动化（中国）有限公司 华镕

企业资产管理（EAM）意味着一个组织机构对物理资产全生命的最优化管理，实现价值最大化。他涵盖了企业中的设备和设施的设计、建造、调试、运行、维护、替换、废弃等环节。“企业”适用于跨部门、位置、设施和业务单元的资产管理。依靠跨设施管理资产，组织机构可以提高资产的效用和性能，减少资本投入，降低资产相关运行成本，增加资产生命周期，从而提高资产回报率（ROA）。

图1

资产管理功能让组织正在实现一种基本转变，从原来的被动反应（运行到失效）模式，转变到现在的主动计算全生命成本、预测型维护和工业最佳实践。有些企业开始仅关注物理资产管理，把他们作为针对业务项目的维护管理；后来他们开始认识到了组织范围内运行、设计、资产性能、人员效率和生命周期成本之间的相关性影响。这种转变是从单一的维护管理到企业的资产管理而逐渐发展起来的。英国标准规范PAS 55（物理基础设施资产最优管理要求规范）包含了相关内容。

企业资产管理是一种业务流程，用信息系统支持组织的资产管理，资产的内容有：

• 物理资产管理：物理资产全生命周期（设计、建造、调试、运行、维护、修理、替换、废弃）的管理实践。物理资产包括：工厂的厂房、生产线、电力、水和污水处理设施、分布式网络、运输系统等。

• 基础设施资产管理：扩展到相关的基本的公共设施、电力设施、房地产和运输系统等。

• 固定资产管理：用于财务账目管理的记账流程，他可以查找固定资产的行踪。

• IT资产管理：用于IT环境的一套业务实践，加入了财务、合同、库存功能，支持生命周期管理和战略决策。这也是IT服务管理中定义的一项流程。

• 数字资产管理：一种使用电子介质管理的形式。

什么是企业资产管理？

在资金密集型工业，如电力行业、流程/离散制造、保健医疗以及房地产，物理资产（楼宇、基础设施和设备）组成了组织机构全部资产的大块部分。这些工业面临着高度竞争市场的严酷现实，处理高价值资产和设备的每次失效都是破坏性的和昂贵的。同时，他们必须遵守严格的职业和环境安全法规。

组织能够从他们的基本资产中获得最大的投资回报率尤为重要。使用生命周期资产管理（LCAM）和EAM是达到这一目标的方法。对指定的物理资产， LCAM的目标是最大化资产的生产率，最小化整体的运行和维护成本。数量上，资产管理的目标是在最大化全部资产绩效（OAP）与最小化整体拥有成本（TCO）之间找到一个最佳平衡点。此外，LCAM对如何选择性价比更好的方法、不断改进维护、检修、改造和替换失效资产提供指南。

当组织考虑了所有的资产内容时，EAM就开始接管。因为业务和市场的要求是动态变化的，组织资产的输出规范也在一直变化（比如，由于新客户的增加需要增加输出产能）。EAM为满足业务需求，包括对有竞争力设备的增减、替换、大修、冗余建立和维护预算，对资本和人员配给决策过程提供框架。相应地，他融合了集体LCAM努力和复审决策，以及在企业级基于长期和短期的经济考虑。

信息技术企业资产管理（ITEAM）

ITEAM与EAM的不同仅仅在于把注意力集中于IT资产。由于几个关键因素使这种专注是重要的：

（1）组织机构依赖于这些资产；

（2）高价值，特别是数据中心资产；

（3）资产的快节奏变化/变换。

ITEAM专注于硬件和软件资产管理，确保组织机构具有能力在整个生命周期管理这些资产。ITEAM主要是一种金融活动。因此，资产管理系统应避免跟踪有关资产运行和其他数据，而集中在财务方面。对于一个IT组织，需要跟踪以下资产：

• 基本机器；

• 安装组件；

• 外围设备；

• 操作系统；

• 授权软件；

• 电话传真；

• 程控交换机。

需要注意的是我们的目的，我们不应该把“基本机器”界定的太狭隘。这些机器可能包括路由器、台式电脑、服务器或任何其他基于计算的设备。安装的组件、操作系统，以及一些许可软件可以单独跟踪，或作为基本机器配置信息的一部分，这取决于其成本，也有可能在将来的某个时间，作为另一个配置信息的一部分。决定的另一个因素是看组织对跟踪一个特定资产要多密切，以及不跟踪它所带来的风险。举一个例子，某些操作系统的许可证要求留在机器内，所以就不用单独跟踪操作系统。但是为了合规，许可证的审核可能需要对其单独跟踪。

资产管理形成一种基础运行系统。把资产管理系统的数据反馈到运行系统和帮助桌面系统。在这种情况下，当实施团队部署了一台新设备时，无论是桌上PC或是机房机架内的服务器，他们都必须按步骤来更新资产管理系统（多数任务需要更新）。一旦出现这种情况，资产应该立即出现在运行管理系统中，成为一个新设备，使运行团队能够采取步骤使其进入生产。

资产管理数据的数据仓库和运行数据可用于采购通知和决策支持。图2显示了资产管理系统和其他管理系统，如采购系统、总分类账、运行系统和数据仓库之间的数据共享关系。

图2 资产管理系统与其他系统的数据关系

EAM为什么非常重要？

竞争压力迫使组织要最小化总体资产拥有成本和简化资产管理操作（典型内容包括了多种活动，范围从库存、部件和劳动力管理到使用新工作合同和供应商管理）。因为停机会增加生产成本，丢失生产能力和产生负面的信息，组织机构不得不最大化资产的生产生命周期，同时最佳化维护规程。当EAM用于协同所有其他形式的服务，能够达到最好的客户忠诚度，被称为服务生命周期管理（SLM）。

在资产失效的情况下，快速响应是至关重要的。近年来，严格的工业特定环境、健康和职业安全法规正在政府机构的监督下执行，企业的所有者和经营者必须负责遵守。资产登记、风险登记、工作计划和调度、生命周期成本和问题识别、根本原因分析和持续改进的系统方法日益成为一个强键资产管理系统的基本要求。

通过一个连接人员、流程、资产、基于工业知识和基于质量信息决策支持能力平台，EAM提供了一种基于组织资产的全方位视角，使管理人员能够控制和优化运营质量和效率。

EAM 系统的挑战

EAM系统需要大量的高质量数据执行业务流程的跟踪和分析。捕捉字段中的数据——传统上这些数据用纸质表格并用手工输入到EAM系统，实施起来过于昂贵。这往往降低了EAM的部署和投资回报率。

EAM系统往往不能集成企业的其他系统（包括采购、人力资源、库存等），这就使组织增加了管理的开销，未能实现系统的全部潜力。

移动技术在EAM中的角色

企业使用多种移动设备来改善他们的EAM系统。首先，可以利用移动设备来提高他们的调度流程。传统上，工单调度依赖于一个过时的、基于纸张的系统。这个过程非常繁琐，因为技术人员需要在工位和调度中心之间来回穿梭。有了移动设备，技术人员可以在现场收到他们的任务，把更多的时间用于工作，就在现场创建工单。

此外，公司已使用的移动设备让他们的技术人员在现场访问EAM信息。移动技术使技术人员可以查看更多的EAM相关数据。作为结果，在需要维护、维修或检查时，技术人员能更好的准备服务资产。

最后，使用移动技术，现场技术人员有能力捕捉到更多、更好的EAM数据。改进的数据采集能更好地分析和评估过程，作为结果，企业正迅速采用移动解决方案。随着移动技术的使用，企业资产管理（EAM）解决方案的市场在过去的几年里稳步增长。对供应商解决方案的普遍问题有：可配置的方便性、与后端系统的集成、成本、特性、可用性支持等。随着公司继续对他们EAM过程的移动化，市场的预期将继续扩大。

医疗保健企业资产管理

医疗保健的企业资产管理（HEAM）比大多数其他行业要更为复杂。具体地讲，医疗保健环境有大量相对较小的、移动的、昂贵的和复杂的设备部件。此外，这些资产的可用性、维修和清洁直接影响了“环境关怀”和病人安全，以及底线。最后，医院受到高度监管，资产必须维持在符合JCAHO和美国食品和药物管理局（FDA）要求的方式。 HEAM可包括以下与资产相关的组件：

（1）库存及折旧；

（2）维修及维护计划；

（3）位置及物流（供电的RFID或条码）；

（4）可用性和利用率；

（5）安全监视和事件跟踪；

（6）总生命周期成本；

（7）绩效管理；

（8）资本规划的支持。

HEAM为整个医疗系统基础资产提供了完全的可视化，主动控制资本资产的规划、采集、跟踪、维护和报废。

公共资产管理

图3

公共资产管理，扩大了企业资产管理的定义，纳入了市政所管理的所有内容，这也是市民所期望的。EAM需要一个资产注册表（库存的资产和它们的属性）结合计算机化的维护管理系统。所有的公共资产是相互连接并几乎全部能够共享，这种连接性可以通过使用地理信息系统（GIS）实现。以GIS为中心的公共资产管理使用标准化数据，支持互操作，为用户提供了重用、协调和共享信息的能力，资产注册表中的GIS地理数据库使这种方式更加有效。

在美国，缺省的GIS标准是ESRI公司（一家位于加州的软件和服务公司）的GIS，用于市政和公共设施。ESRI 的GIS平台结合了整个公共资产管理，包括了物理的“硬”资产和“软”资产，改变了传统市政功能的漏斗型结构。而硬件资产是典型的物理资产或者基础设施资产，市政的软件资产包括了许可证、执照、强制法规、通行证和其他针对陆地工作的活动。

“公共资产管理”的定义，由布莱恩哈斯拉姆（Brian L. Haslam）提出，他是领导国际GIS中心计算机化维护管理系统（CMMS）公司的主席和CEO，公司位于犹他州，他们的软件获得了GIS中心解决方案国家协会（NAGCS）的认证。 GIS中心公共资产管理是一种为管理公共资产的系统设计方法，促进了本地政府在GIS上的持续投资，提供了一个共同框架，可以让不同的系统共享数据。许可证、执照、强制法规、通行证和其他陆上的日常工作是由地方政府管理陆上公共资产的例子。

土地使用的开发和规划是地方政府资产和工作的另一个领域。公共资产管理包括了关于土地资产管理这个子集，考虑这种公共资产影响其他公共资产和日常工作，他既是政府重要的收入来源，也是公民互动和关注的焦点。