图书馆人性化管理的一些建议

郑妙莹 （潮州市潮安区图书馆 521000）

一、建立人性化管理理念的必然要求

善与恶的问题已经不再是现代化社会重视的问题，人类物质与精神文化的需求越来越受到社会重视。使用者获取图书馆资源信息得以丰富文化水平，提升精神层次。基于读者的角度，读者有个人的自由与权力获得需求信息；基于社会的角度，图书管理员与读者间有义务和权利实现各自需求。所以说，图书馆的宗旨就是要服务使用者，人性化管理。和读者间实现互利沟通，平等亲和、互相包容的服务性关系，使读者在图书馆中感受到包容的人文精神气息。

1.人性化服务理念是图书馆永无止境的追求

图书馆人性化服务是信息时代图书馆向现代化纵深发展所追求的一种新型的服务理念，是图书馆为读者提供全方位、多样化服务模式的必然趋势，也是图书馆工作者管理创新追求的目标，它是一种用亲情和爱心为读者提供满意服务，为读者营造人文氛围所达到的一种理想境界。

2.人性化服务是现代图书馆服务的标志

人性化服务要求图书馆必须发挥馆员的主人翁意识，因为人性化服务不应是僵化的教条，也不是冷漠的按章办事，而是面对读者投入相应的情感的行为。人性化服务是建立在人性的基础上，让读者感到毫无束缚、亲切自然。图书馆是“温馨家园”。图书馆之所以推行各项服务的人性化是为了从心理上拉近与读者的距离，使图书馆服务更加顺应人性，让读者进入图书馆就能找到亲近感和归属感。……