群众的贴心人

马明刚+梁正权

提起湖北省谷城县城关镇三里桥社区党委书记朱正友，居民们不由得竖起大拇指，乐于为群众办实事、好事，做群众的贴心人是朱正友一直以来的信条。

“党组织关系接转、户口办理、医保、养老保险、低保申请、找工作……有了居民服务中心，我们只进一道门，只找一个人，就能得到所需的服务，再也不用来回跑，真是太方便了！”公开、规范、便捷的“一站式”公共服务，不仅方便了居民的生产生活，更温暖了农民的心窝。去年11月26日，在城关镇三里桥居民服务中心内，刚交完2014年度养老、医保的刘仁义满意地告诉笔者。

地处谷城县城中心的三里桥社区，服务的居民达1万多人，由于服务对象多、管理难度大，为切实提高居民服务质量，解决居民办事难的问题，朱正友率先开展了创建服务型基层组织建设，以社区党建为统领，以服务群众为宗旨，拓展社区服务内容，创新社区服务方式，投资100多万元兴建了社区党群中心服务、智慧警务室、便民查询服务平台，为社区居民群众提供一年365天全覆盖、全方位、全过程服务。党群服务中心将社会保障、综治信访、计生服务、养老医疗保险、警务等事项纳入中心办理，实行“一个中心对外、一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务、一站式办公”。来办事的居民，只需轻触屏幕，就可知办理程序和需提交的有关资料，一目了然。

社区服务中心公开向社会选聘了素质高、责任心强的人员为中心工作人员，同时还将设岗定责中的党员志愿者、网络员等作为服务代办员。将社区干部、服务人员联系电话、职务和工作职责印制在“党群联心卡”上，印发了服务指南、服务事项、申报材料、办事程序、承诺时限，将服务直接送进千家万户。

居民陈金龙在服务中心申请创业贷款那天，正赶上周末双休，正在值班的朱正友受理后，迅速到相关部门进行办理。“以前想办点事，得往县各部门来回跑好几趟，如今好了，只要在社区的居民服务中心‘挂个号，服务大厅工作人员就会帮我们把事办妥，省心又省时。”居民陈金龙高兴地说。

“我们中心实行服务365活动，节假日不休息，用干部每天的辛苦指数，换来群众的幸福指数，让群众找我们办事省心、省力、放心。”朱正友告诉笔者。

前几年因城市公共建设，社区不少居民被拆迁。由于城区用地紧张，不少居民无地建房。此事反映到服务中心后，朱正友积极多方奔走，向县镇领导和有关部门反映，引起了重视，经讨论决定集中兴建居民公寓，解决居民住房难问题。目前二栋1.7万平方米的一期居民公寓主体工程已经完工，可解决130户居民的住房问题。

今年2月份，社区一、五、六组有居民到大厅反映，要求解决下水道、路面损坏和居民吃水难问题。朱正友接到诉求后，请来了施工队，投入资金50多万元，新修道路1000米、下水道1500米，为4个组居民改水500多户，新安装自来水管道2000多米。

（湖北谷城农商银行441700 马明刚 梁正权）